Recusa de Seguro de Proteção Salarial Ap
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 15:20
ID: 244517885
Venho por meio desta registrar minha reclamação e indignação com a recusa do meu seguro de proteção salarial.
Desde o início, segui todas as orientações solicitadas pela seguradora. Corri atrás de orçamento, providenciei todas as informações exigidas, incluindo dados completos com CNPJ, datas e demais detalhes necessários para análise do processo.
Meu veículo encontra-se quebrado e sem condições de uso desde o dia 17 de fevereiro. Ou seja, já se passou mais de um mês enfrentando prejuízos e transtornos, aguardando uma solução por parte da seguradora.
Mesmo após enviar toda a documentação solicitada corretamente, no dia 27 de março recebi a negativa do pedido, sem uma explicação clara, objetiva e convincente sobre o motivo da recusa.
É extremamente frustrante cumprir todas as exigências e, ainda assim, ter o direito negado. A sensação é de total descaso com o cliente, principalmente em um momento em que mais preciso do suporte do seguro contratado.
Diante disso, solicito uma explicação formal e detalhada sobre o motivo da negativa, bem como a reavaliação do meu caso.
Ressalto que estou sendo prejudicado financeiramente e emocionalmente por essa situação, e caso não haja uma solução justa, tomarei as medidas cabíveis, inclusive com o ingresso de ação judicial.
Fica aqui registrada minha insatisfação e decepção com o serviço prestado.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:04
Prezado Igor,
Ficamos muito felizes em informar que o valor do reembolso de R$ 8.754,27 já foi depositado em sua conta.
Agradecemos a confiança depositada na Xcover e na 88i Seguradora e reafirmamos nosso compromisso com nossos clientes.
Ficamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 88i
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 00:01
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido, que foi extremamente lento e pouco eficiente. Além disso, identifiquei falhas importantes na documentação, como a ausência de páginas e a falta de clareza em detalhes essenciais do contrato, principalmente no que se refere aos procedimentos em caso de perda total do veículo situação que, infelizmente, foi a que enfrentei.
Ressalto que o meu problema só começou a ser resolvido após muita insistência por meio do WhatsApp. Inicialmente, tive meu pedido negado, e fui obrigado a entrar em contato diversas vezes e registrar várias reclamações até conseguir uma solução. Todo esse processo foi desgastante e desnecessariamente complicado.
É muito frustrante que o consumidor, que paga regularmente pelo seguro, tenha que passar por esse tipo de situação, especialmente em um momento delicado como o de perda total do veículo, quando já se encontra sem condições de uso e dependendo de uma resolução rápida. Espera-se um atendimento mais ágil, transparente e eficiente, o que infelizmente não ocorreu no meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5