Seguradora 88i/XCover nega cobertura de seguro de renda protegida após [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo, alegando que o segurado não estava trabalhando.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 10:28
ID: 254063547
Reclamação contra a 88i Seguradora Digital / XCover Falta de respeito ao consumidor
Venho registrar minha indignação com a 88i Seguradora Digital, empresa que em diversos atendimentos também utiliza o nome XCover. Minha experiência foi extremamente frustrante e, na minha visão, demonstra uma postura que dificulta o cumprimento da apólice contratada.
Sou motorista de aplicativo e possuía o seguro de Renda Protegida. Meu veículo foi [Editado pelo Reclame Aqui] logo após eu deixar um passageiro e enquanto me deslocava para buscar a próxima corrida da Uber. Imediatamente reuni e enviei toda a documentação solicitada, incluindo o Boletim de Ocorrência, comprovantes da Uber e demais documentos que comprovavam o ocorrido.
Mesmo com toda a documentação entregue, a empresa levou mais de 30 dias para analisar o caso. Depois desse período, passou a exigir um documento que, segundo a própria Delegacia e o Detran, não existe: um suposto registro de que o veículo não foi localizado. Ainda assim, retornei aos órgãos competentes, obtive documentos oficiais confirmando o [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo e os enviei à seguradora.
Após toda essa demora, a empresa simplesmente negou a cobertura, alegando que meu seguro não seria mais válido porque eu já não estava trabalhando pela Uber. Ora, meu veículo havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] e justamente por isso eu estava impossibilitado de continuar trabalhando. Considero essa justificativa injusta e incompatível com a finalidade do seguro de renda protegida.
Na minha avaliação, houve demora excessiva na análise, exigência de documentação inexistente e negativa de cobertura após um longo período de espera, causando ainda mais prejuízo financeiro e emocional.
Faço um alerta aos motoristas de aplicativo, especialmente da Uber: analisem com muito cuidado antes de contratar o seguro de renda protegida oferecido pela 88i Seguradora Digital / XCover. Também recomendo que consumidores leiam atentamente as condições de qualquer seguro disponibilizado por bancos ou parceiros quando a cobertura for administrada por essas empresas.
Espero que minha reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa reveja sua conduta, tratando seus segurados com transparência, boa-fé e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:45
Prezado Fabio
Entendemos e respeitamos a sua percepção sobre o caso.
Em atenção à sua solicitação, viemos esclarecer o critério de apuração da indenização conforme previsto no Bilhete de Seguro e nas condições gerais.
De acordo com a Cláusula 1.6 das Condições Gerais, o valor máximo da diária a ser considerado para fins de cálculo da indenização é apurado com base na renda média do motorista junto ao aplicativo nos últimos 28 dias corridos.
Analisando os dados de faturamento fornecidos, verificamos que permaneceu inativo por período superior a 30 dias anteriores à data do sinistro, não havendo, portanto, registro de renda dentro da janela de 28 dias estabelecida contratualmente para fins de cálculo e nem pagamento de premio de seguro.
Diante da ausência de base de apuração dentro do período definido em cláusula, informamos que não há como se estabelecer o valor da diária conforme metodologia contratual, razão pela qual o pedido de indenização não pode ser processado com base na renda média prevista na Cláusula 1.6.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Equipe 88i
Réplica da empresa
17/07/2026 às 17:50
Prezado Fabio
Entendemos e respeitamos a sua percepção sobre o caso.
Em atenção à sua solicitação, viemos esclarecer o critério de apuração da indenização conforme previsto no Bilhete de Seguro e nas condições gerais.
De acordo com a Cláusula 1.6 das Condições Gerais, o valor máximo da diária a ser considerado para fins de cálculo da indenização é apurado com base na renda média do motorista junto ao aplicativo nos últimos 28 dias corridos.
Analisando os dados de faturamento fornecidos, verificamos que permaneceu inativo por período superior a 30 dias anteriores à data do sinistro, não havendo, portanto, registro de renda dentro da janela de 28 dias estabelecida contratualmente para fins de cálculo e nem pagamento de premio de seguro.
Diante da ausência de base de apuração dentro do período definido em cláusula, informamos que não há como se estabelecer o valor da diária conforme metodologia contratual, razão pela qual o pedido de indenização não pode ser processado com base na renda média prevista na Cláusula 1.6.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Equipe 88i
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 10:53
A empresa está faltando com a verdade com verdade na apólice diz que o seguro se ativa após a primeira viagem e independente do valor a soma mínima e de R$50.00 e como sempre eles dificultando para pagar o que e de direito do segurado, atenção motorista de app e cotistas de banco não fação esse seguro de Renda protegida da Uber e nem os de celulares e imóveis dos bancos dessas empresas ***** Seguradora digital e *****. Vou levar para justificar a empresa essa semana negando a pagar o que está na apólice.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:02
Frustração não fação seguros da 88i Seguradora digital e Xcover porque na hora de efetuar o pagamento eles colocam vários obstáculos que não existem, no final irão te que fazer o mesmo que vou fazer agora processar a mesma e colocar minha experiência em todos os grupos de motorista de app para que o máximo possível saibam que e furada obter o seguro da 88i Seguradora digital e Xcover
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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