881bet

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São Paulo - SP

30/08/2026 às 10:59

ID: 257743715

Venho registrar reclamação formal contra a plataforma 881bet.
Realizei cadastro após receber convite, efetuei depósito de R$ 20,00 e utilizei normalmente a plataforma. Meu saldo aumentou em razão das atividades realizadas. Solicitei transferência de R$ 100,00 para minha conta bancária, que ficou com status em análise. Enquanto aguardava, continuei utilizando o saldo restante disponível. Sem qualquer aviso prévio ou explicação concreta, perdi o acesso à conta e passei a receber a mensagem:
Conta anormal. Por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente! (error: 4f29db4368327f0fb98aa4cff545c5b2)
Entre em contato com o suporte por chat em duas ocasiões no dia 30/08/2026 (protocolos de atendimento com as agentes Helena e Isabella). Em ambos os atendimentos:
Relatei todo o histórico de forma detalhada e formal;
Solicitei o motivo específico do bloqueio;
Perguntei qual regra teria sido violada e o que significa a alegação anterior de registro ilegal / lista negra;
Solicitei o status da transferência que estava em análise e o destino do valor;
Pedi análise humana/manual do caso e protocolo formal da reclamação.
Em todas as respostas o suporte limitou-se a mensagens genéricas e repetidas, informando apenas que a conta está em análise, que está congelada pelo sistema, que não é possível intervenção humana e que eu deveria aguardar. Nenhuma das perguntas específicas foi respondida, nenhum protocolo foi fornecido e nenhuma informação concreta sobre o valor pendente foi dada.
Solicito:
Esclarecimento do motivo real e específico do bloqueio da conta;
Informações claras sobre a transferência de R$ 100,00 que estava em análise;
Liberação do acesso à conta ou, no mínimo, a devolução/processamento do valor que estava pendente de saque;
Resposta por escrito com as informações solicitadas.
Anexarei os prints da tela de erro e as transcrições completas dos dois atendimentos de chat realizados no dia 30/08/2026.
Aguardo posicionamento da empresa.