Falta de interesse no atendimento

Question

Entrei em contato através do telefone n **************, apertei a tecla 6 (falar com um atendente) pedindo uma orientação sobre uma certidão, a atendente que não quis se identificar me passou a informação errada, a certidão que tirei seguindo a orientação não era a que eu precisava, hoje novamente entrei em contato através do mesmo número e a mesma pessoa atendeu o telefone, mais uma vez não se identificou, mesmo eu prguntando o nome com quem estava falando, e para minha surpresa, ficou muda e no final acabou desligando a ligação. Preciso resolver o meu problema e não consigo. Aguardo um retorno o mais breve possível.