Perderam documento do meu cliente

Question

Dia 15/05 solicitei um documento no 9 CRI do Rio de Janeiro, meu cliente pagou pelo documento. Dias depois, sem resposta, entrei em contato com o cartório, o qual me pediu diversas informações distintas com o objetivo de procurar uma solicitação que eles já haviam perdido. Após passar todas as informações possíveis, me orientaram a falar com o suporte da plataforma pela qual solicitei, pois são tão incompetentes que precisam passar os problemas para outros.