Compra de jogo antigado: Empresa se recusa a fornecer acesso e exige novo pagamento alegando fim de parceria com plataforma de vendas.
Respondida
Campinas - SP
17/03/2026 às 18:59
ID: 243560839
Eu comprei um jogo com eles na época em que trabalhavam com o Mercado Livre, tanto que comprei o jogo por lá mesmo, faz 3 anos essa compra. Hoje, fui tentar acessar novamente para poder jogar, precisei do login novamente, entrei em contato com o suporte para solicitar o login e a senha e não quiseram me passar, alegando fazer muito tempo que eu fiz a compra e que eles não trabalham mais com o Mercado Livre. Portanto, como mudou a regra interna deles, eu seria obrigado a pagar o jogo novamente. Quando fiz a compra, como não tinha data de prazo, entende-se que legalmente seja vitalício.O que indica que estão violando os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 20:05
Olá, Andrey,
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que sua compra foi realizada há aproximadamente 3 anos, em um cenário operacional diferente do atual, quando ainda atuávamos através do Mercado Livre. Desde então, nossa empresa passou por mudanças estruturais, incluindo a descontinuação daquele modelo de vendas e suporte.
É importante destacar também que o acesso ao produto foi utilizado por mais de 3 anos, o que demonstra que o serviço foi devidamente entregue e usufruído por um longo período.
Sobre a questão do acesso vitalício, esclarecemos que não houve, à época, garantia formal de suporte contínuo ou recuperação de credenciais por tempo indeterminado. Em serviços digitais, especialmente aqueles que envolvem terceiros e plataformas externas, podem ocorrer mudanças que fogem ao nosso controle ao longo do tempo.
Além disso, por motivos de segurança e também pela ausência de vínculo atual com a plataforma onde a compra foi realizada, não conseguimos recuperar ou fornecer acessos de contas tão antigas.
Ressaltamos que não houve descumprimento das condições ofertadas no momento da compra, nem violação ao Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não existia garantia de acesso vitalício ou suporte permanente.
De toda forma, seguimos à disposição para buscar uma alternativa dentro do nosso modelo atual, caso tenha interesse.
Atenciosamente,
Equipe 95x