Empresa não responde reclamação e me culpa pela insatisfação com o serviço prestado, causando ofensas pessoais.
Respondida
Canoas - RS
23/10/2025 às 13:47
ID: 230084005
Essa empresa não respondeu a minha reclamação feita no dia 22/07/2025, que eu simplesmente aceitei ter perdido o dinheiro, e só agora veio me responder colocando a culpa em mim, por ter minha insatisfação com o serviço prestado que me gerou dúvidas, e ainda comentou isso na outra reclamação "mas você por outro lado se recusou a apagar a conta", sendo que foi a primeira coisa que fiz, desde o acontecido eu já percebi que não teria meu dinheiro de volta.
Segui [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda agora a empresa coloca a culpa novamente em mim, ou seja irão receber mais uma reclamação, por agora terem me ofendido pessoalmente. Não busco nenhuma resolução com esta segunda reclamação.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 20:37
Olá,
Quanto ao seu caso, mantemos e reafirmamos a nossa posição.
O reembolso você solicitou só depois da conta ter sido adicionada no seu console para você efetuar o download, e isso é uma atitude [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista que no site já está informando que reembolsos só são aprovados quando a solicitação é feita antes do pedido ser concluido.
Além disso, o que você adquiriu foi uma conta primária, ou seja, você acessa a conta pra baixar o jogo, e depois de baixar e configurar você apaga a conta da loja pois o jogo irá rodar diretamente na sua conta.
Você além de ter se resucaso a apagar a conta solicitou reembolso só depois de já ter acesso ao jogo.
Outro ponto que queremos ressaltar é que, a demora que você menciona é inveridica. Já que você adquiriu o produto fora do nosso horário de atendimento. E mesmo assim, o pedido foi entregue dentro do prazo de 24h, ou seja, foi entregue no dia seguinte.
Você certamente leu os termos do site antea de compra, até porque ja estavam disponíveis pra você antes mes.o da compra, se comprou e desistiu, porque só solicitou reembolso após ja ter acesso ao jogo? Fica o questionamento.