Pedido entregue com atraso e reembolso negado
Não resolvido
Canoas - RS
22/07/2025 às 15:47
ID: 222721579
Fiz uma compra pedido #*****, de um jogo Silent Hill: Homecoming, mídia primária, no dia 21/07/2025 as 18:21, e só fui atendido no outro dia, pois eu fui atras de contado com o suporte da loja.
Fui instruído a seguir as etapas de instalação do item que comprei, e após concluir o vendedor pediu que eu removesse a conta com o jogo, fazendo eu perder meu pedido.
Solicitei reembolso por desistência visto como a loja procedeu, e a loja não aceita solicitações de reembolso, estou abrindo essa reclamação para notificar a empresa e receber meu dinheiro de volta.
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Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 11:15
Não devem realizar nenhuma compra nesta empresa, além de demora para atender, não realizam reembolso e nem respondem reclamações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 13:22
Olá, Lucas. Analisamos o seu caso e de fato não foi aprovado reembolso pelo fato do pedido já ter sido entregue. O reembolso você solicitou só depois da conta ter sido adicionada no seu console para você efetuar o download, e isso é uma atitude [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista que no site já está informando que reembolsos só são aprovados quando a solicitação é feita antes do pedido ser concluido.
Além disso, o que você adquiriu foi uma conta primária, ou seja, você acessa a conta pra baixar o jogo, e depois de baixar e configurar você apaga a conta da loja pois o jogo irá rodar diretamente na sua conta.
Você além de ter se resucaso a apagar a conta solicitou reembolso só depois de já ter acesso ao jogo.
Outro ponto que queremos ressaltar é que, a demora que você menciona é inveridica. Já que você adquiriu o produto fora do nosso horário de atendimento. E mesmo assim, o pedido foi entregue dentro do prazo de 24h, ou seja, foi entregue no dia seguinte.
Você pode ter sua opinião, mas o fato é que, nosso serviço foi prestado a você, mas você por outro lado se recusou a apagar a conta e ainda disse inverdades. Inverdades estas que podem ser facilmente confirmadas nas nossas avaliações na Trust Pilot onde temos mais de ******* avaliações positivas de clientes de bom caráter.