Serviço mal feito
Em réplica
Campinas - SP
18/03/2016 às 11:22
ID: 17607936
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi feito um reparo de uma tela quebrada de um Motorola Moto G, segunda geração, porém na mesma semana a tela simplesmente descolou do aparelho e caiu no chão. Foi feito uma reclamação na loja, porém eles disseram que nao iam pagar novamente.
E por isso, eu paguei por um serviço mal feito, a tela continua quebrada e agora descolando do aparelho e ninguém vai resolver o problema.
Sem contar no péssimo atendimento do SAC que simplesmente não deu opção nenhuma, dizendo que o fornecedor não irá dar uma tela nova de graça. ENTÃO A EMPRESA QUE PAGUE UMA NOVA! Se o serviço é terceirizado, quem contrata o serviço deveria arcar com essas consequências!
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Resposta da empresa
18/03/2016 às 16:25
Prezada Doris estamos analisando a sua reclamação e vamos entrar em contato o mais breve possível.
Att.
Equipe 99 Celulares
Réplica do consumidor
18/03/2016 às 18:17
Enquanto isso continuo com a tela descolada e quebrada, aguardo o retorno do serviço! Caso não resolva o meu problema, faço parte de fóruns de tecnologia e divulgarei essa notícia. Espero não chegar nesse ponto.
Réplica da empresa
12/08/2016 às 10:27
Olá Dóris,
Lamentamos pelo ocorrido em seu dispositivo e sabemos o quanto deve ter sido frustrante, todavia, o dano ocasionado, e informado por você, como resultado da queda do seu aparelho, é um dano não coberto por nossos Termos de Garantia, o qual se encontra em nosso site https://******* (“A Garantia Não Cobre: Após o conserto do aparelho pela 99Celulares, a garantia não cobre:... Quedas subsequentes, acidentais ou propositais;...).
Desculpe-nos, porém este é o tipo de situação onde não podemos dar uma solução em conformidade com os anseios do cliente, uma vez que foge a política de garantia de nossos serviços.
Att.
Equipe 99Celulares