99frellas um projeto de plataforma

Olá, Josimar.
Tudo bem?

Conforme conversamos via email, o cliente só pode liberar o pagamento após verificar que o freelancer cumpriu com o combinado e todas as funcionalidades desenvolvidas estão em pleno funcionamento.

Após a liberação do pagamento entende-se que ocorreu tudo certo com o trabalho, o valor é transferido para o freelancer e a intermediação finalizada < https://duqxk0v9olda1.cloudfront.net/messages/1122073/d81eeab4-7006-422c-9fe1-326c709adeda/liberar-pagamento-confirmacao.png >.

A moderação consegue intervir apenas na disputa.
A disputa é um procedimento para que o projeto se encerre.

Na disputa, as partes têm a oportunidade de conversar e resolver o impasse.

Caso não haja acordo ou interação entre as partes, é possível solicitar que a disputa seja tratada pela moderação.

A moderação intervém e faz uma análise do que ocorreu durante o projeto para ser encerrado de forma justa.

Referente ao projeto < https://www.99freelas.com.br/project/plataforma-aprovatech-para-concursos-com-banco-de-questoes-e-cronograma-747417 >, como você liberou o pagamento para o freelancer, infelizmente a moderação não consegue intervir mais.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Abraços,
Equipe 99Freelas.

Olá, equipe 99Freelas.

Compreendo o procedimento informado referente à liberação do pagamento. Contudo, preciso registrar que a liberação ocorreu acreditando que o projeto seria finalizado corretamente e que os problemas apresentados posteriormente seriam solucionados pelo freelancer, o que não ocorreu.

O sistema entregue apresenta falhas e funcionalidades que não correspondem ao que foi acordado no projeto, comprometendo completamente sua utilização. Em nenhum momento houve intenção de aceitar definitivamente um serviço defeituoso ou incompleto.

Entendo que a plataforma informa que a intermediação foi encerrada, porém a situação envolve possível descumprimento contratual e entrega incompatível com o escopo apresentado pelo freelancer.

Dessa forma, solicito ao menos uma reanálise administrativa do caso, considerando:

as conversas registradas na plataforma;

o escopo originalmente contratado;

as funcionalidades não entregues ou com falhas;

e os prejuízos causados.

Ressalto ainda que a plataforma atua como intermediadora da contratação, motivo pelo qual acredito ser importante uma análise mais aprofundada da situação antes do encerramento definitivo da reclamação.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente,Josimar

Josimar, sentimos muito pelo ocorrido, porém, como o pagamento foi liberado, infelizmente a plataforma não consegue intervir.

Abraços,
Equipe 99Freelas.

Olá, equipe da 99Freelas.

Sinceramente, estou bastante insatisfeito com a condução desse caso. Em nenhum momento recebi o suporte necessário da plataforma para resolver o problema relacionado à má qualidade do serviço entregue pelo freelancer.

Desde o início apresentei minhas reclamações, expliquei os problemas encontrados e demonstrei que o trabalho não foi entregue conforme combinado. Ainda assim, percebo uma postura de pouca preocupação em buscar uma solução justa para o cliente, o que gera sensação de abandono por parte da plataforma.

Entendo que a 99Freelas atua como intermediadora justamente para oferecer segurança às partes envolvidas. Porém, nesse caso, continuo sem apoio efetivo para resolver um serviço que claramente não atendeu ao que foi contratado.

Solicito novamente uma reavaliação do caso, com análise imparcial das evidências já apresentadas, pois considero injusta a negativa de suporte e de solução diante da má execução do trabalho contratado.

Aguardo um posicionamento mais responsável e comprometido com a proteção do cliente e a credibilidade da plataforma.