Assinante pagante da 99Freelas banido sem explicação, solicita esclarecimento e reembolso ou reativação da conta.

Question

Sou assinante pagante da plataforma 99Freelas, com plano ativo e em vigência. Recentemente recebi um e-mail informando que minha conta foi banida, sem qualquer explicação sobre o motivo e sem indicação de qual cláusula dos Termos de Uso eu teria descumprido.
Enviei e-mail solicitando formalmente os motivos do banimento e, até agora, não obtive nenhuma resposta.
Sou consumidor pagante de um serviço e fui privado de acesso de forma unilateral e imotivada, perdendo o histórico, a reputação construída na plataforma e o período restante do plano que paguei.
O que solicito: (1) esclarecimento formal e por escrito do motivo do banimento e da base contratual; (2) reativação da conta ou, na impossibilidade, o reembolso proporcional do período pago e não utilizado; (3) acesso aos meus dados, conforme a LGPD.