Cancelamento da assinatura, mas persistência na cobrança
Respondida
São José do Rio Preto - SP
29/07/2026 às 13:47
ID: 255135213
Utilizei a plataforma por pouco mais de um mês, mas não acabei me adaptando muito bem ao sistema da plataforma, estava utilizando a assinatura mensal, busquei cancelar a assinatura quando vi que já não fazia mais sentido utilizar a plataforma, cancelei o pacote que assinava e exclui a minha conta (visto que não tinha mais interesse em utilizar a plataforma)
O problema é que nesse mês tive a surpresa que ainda estão cobrando a assinatura do meu cartão, acho errado, pq eu não estou utilizando o serviço e já cancelei minha assinatura e exclui a própria conta.
Fico no aguardo do contato, para resolver essa situação
Obs: Reativei minha conta só pra verificar, e tirar o print mostrando que não estou assinando nenhum plano
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:32
Olá, Lucas.
Tudo bem?
Que bom que conseguimos conversar por telefone para esclarecer melhor o ocorrido :)
Você possui duas contas na plataforma e a assinatura estava ativa no perfil < https://www.99freelas.com.br/user/LucasJSiqueira > e devido a isso ocorreu a cobrança automática.
Para que não seja renovada a assinatura é necessário fazer o cancelamento antes da data de renovação.
Basta acessar o menu Conta > > Minhas Assinaturas e clicar em Cancelar.
Como você assinou o plano pro mensal no dia 27/04/2026 e não efetuou o cancelamento da assinatura no site, houve a cobrança automática nos meses posteriores (maio, junho e julho).
A sua assinatura já foi finalizada definitivamente na plataforma, sendo assim, não haverá mais cobranças.
Caso ainda precise de ajuda, conta com a gente, estamos à disposição.
Abraços,
Equipe 99Freelas.