Cancelamento dentro do prazo legal e ausência de reembolso
Respondida
Palmeira dos Índios - AL
27/07/2026 às 16:11
ID: 254954141
Realizei a assinatura mensal do 99Freelas no valor de R$ 89,90. Entretanto, em menos de quatro dias após a contratação, solicitei o cancelamento da assinatura, exercendo meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento, não recebi o reembolso nem qualquer posicionamento claro sobre quando ele será realizado. Considero essa demora desrespeitosa, principalmente por se tratar de um cancelamento feito dentro do prazo legal.
Solicito que o 99Freelas efetue o reembolso integral do valor pago (R$ 89,90) o mais breve possível e apresente uma solução definitiva para o caso.
Aguardo um retorno e a resolução do problema sem que seja necessário adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:22
Olá, Mirelly.
Tudo bem?
Como você assinou o plano premium mensal no dia 23/07/2026 e entrou em contato no dia 27/07/2026 estando dentro do prazo de 7 dias corridos para solicitar o reembolso, o valor será estornado para sua fatura.
Nós solicitamos o seu reembolso ontem (30/07/2026).
O prazo para identificar o estorno na sua fatura é 10 dias úteis.
Caso ainda precise de ajuda, conta com a gente, estamos à disposição.
Caso contrário, peço por gentileza que avalie nosso atendimento para sabermos sua experiência conosco e onde podemos melhorar.
Abraços,
Equipe 99Freelas.