Cobrança indevida de plano premium: solicitação de reembolso/cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 23:23
ID: 249027027
Contratei o plano premium, onde informava que seria 12x no plano atual, no entanto, acabei de verificar que cobrou o valor à vista no meu cartão
Gostaria de solicitar o reembolso/cancelamento dentro do período de 7 dias
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:12
Olá, Thalia.
Tudo bem?
Atualmente não temos a opção de parcelamento.
Para assinar o plano premium anual tem que ser pago o valor integral (598,80) < https://duqxk0v9olda1.cloudfront.net/messages/1122073/dbb6bd3a-3067-4f42-a3e8-9aa3d374c98f/pagamento.png >
O valor de 49,90 que aparece na página é para que o usuário tenha uma noção do valor que pagaria por mês com o desconto < https://duqxk0v9olda1.cloudfront.net/messages/1122073/8a718049-7442-4492-b02c-3cf1c2c64352/plano.png >
Como você assinou o plano premium anual no dia 12/05/2026 e entrou em contato no dia 18/05/2026 estando dentro dos 7 dias corridos para solicitar o reembolso, o valor será estornado para sua fatura.
Nós solicitamos o seu reembolso ontem (19/05/2026).
O prazo para identificar o estorno na sua fatura é de 10 dias úteis.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Abraços,
Equipe 99Freelas.