Freelancer não entregou projeto no prazo, sumiu e gerou prejuízo financeiro e de tempo.
Resolvido
Muqui - ES
17/06/2026 às 00:41
ID: 251606911
Contratei um projeto e falei com o freelancer que eu precisaria para o dia 10/12/2026. No dia em questão, perguntei se estava tudo certo, já que a única atualização que ele me deu foi uma figurinha dizendo que o projeto estava ficando lindo, e o mesmo me disse que teve um problema e que tinha perdido o arquivo. Como sei que isso pode realmente acontecer, falei que se ele precisasse de mais tempo, poderia me entregar no dia 12/06. No dia 12 eu tentei contato o dia inteiro com ele, sem sucesso. Eu estava desesperada pq eu precisava cumprir meus prazos e ele simplesmente sumiu. Abri chamado na plataforma e cancelei o projeto, e avisei a ele pela plataforma que eu faria isso (tentei contato pelo WhatsApp e pela plataforma). Somente ontem consegui solicitar moderação para ajudar, pois ele nem assim me respondia. E agora, hoje, depois de eu já ter resolvido de outra forma, ele me enviou um arquivo no WhatsApp que eu nem quis abrir. Meu prazo com ele já deu. Não preciso mais do trabalho, pois contratei outro profissional para fazer o que ele não fez. Gostaria de auxílio pois:
- quero solicitar o cancelamento do projeto;
-quero o valor que paguei integralmente de volta, pois além de eu ter tido prejuízo com ele de tempo, tive que pagar para outro profissional fazer o que ele não fez;
- gostaria que fosse permitido minha avaliação sobre esse profissional no site, para que ele não faça com mais ninguém o que ele fez comigo.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:45
Olá, Lorenna.
Tudo bem?
Que bom que conseguimos conversar para esclarecer melhor o ocorrido :)
A disputa é um procedimento para que o projeto se encerre.
Na disputa, as partes podem, voluntariamente, designar o outro como vencedor.
Ocorrendo por parte do Cliente (designando o Freelancer como vencedor), o pagamento será repassado ao Freelancer.
Ocorrendo por parte do Freelancer, a garantia de pagamento será devolvida ao Cliente.
Ou então podem enviar propostas de acordo e a outra parte aceitar.
Caso não haja acordo ou interação entre as partes durante a disputa, basta mantê-la em aberto e solicitar que seja tratada pela moderação após 2 dias.
Referente ao projeto < Projeto de loja de móveis estilo showroom - Gabriel T. >, como o freelancer encerrou a disputa a seu favor, o valor foi devolvido integralmente ontem (17/06) para o mesmo Pix utilizado para efetuar o pagamento do projeto.
Caso tenha ficado alguma dúvida, estamos à disposição.
Peço, por gentileza, que avalie nosso atendimento para sabermos sua experiência conosco e onde podemos melhorar :D
Abraços,
Equipe 99Freelas.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 09:00
Fui muito bem atendida e com rápida resolução no problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10