Péssimo Atendimento e Falta de Resolução na Recuperação de Conta

Olá, Grazielli. Tudo bem?

Compreendemos a sua frustração com a percepção de demora no atendimento e lamentamos o estresse gerado ao tentar recuperar o seu acesso. Nosso objetivo é sempre resolver essas solicitações com agilidade.

Para entender o que aconteceu e garantir que seu problema seja de fato solucionado, revisamos todo o histórico do seu contato no nosso chat. Gostaríamos de esclarecer de forma transparente o andamento do seu caso:

Sobre o prazo de resolução: O processo de atualização levou um tempo maior porque, nas suas interações iniciais nos dias 25 e 26 de maio, você nos enviou seu nome, telefone e e-mail, mas o CPF não havia sido informado. Como o CPF é a chave de segurança essencial para localizarmos e alterarmos qualquer conta, nossa equipe só conseguiu prosseguir com a atualização do seu perfil após você nos enviar esse dado na noite do dia 26/05 (às 19h06).

Atualização e disparo do link: Na manhã seguinte (27/05, às 09h51), seu cadastro foi atualizado com sucesso para o e-mail atual ([email protected]) e o link de redefinição de senha foi disparado pelo sistema.

Sobre o e-mail não recebido: Entendemos que você não encontrou a mensagem na caixa principal. Como se trata de um disparo automático de sistema, é muito comum que provedores (como o Gmail) direcionem essas mensagens para as abas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções.

Para garantir que você não fique sem acesso, nossa equipe realizou um novo reenvio do link de redefinição ontem (27/05), às 13h04.

Peço, por gentileza, que faça uma busca detalhada nessas pastas do seu e-mail ([email protected]). Caso o e-mail de redefinição de senha realmente não esteja em nenhuma delas, peço que nos sinalize respondendo no chat ou por aqui. Dessa forma, acionaremos nossa equipe técnica para investigar um possível bloqueio do seu provedor e buscaremos uma alternativa para liberar sua conta.

Seguimos à disposição e aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe 99jobs