Cobrança indevida de valor superior ao contratado em corrida 99
Não respondida
Salvador - BA
01/06/2026 às 18:18
ID: 250271159
Solicito a revisão da cobrança realizada na corrida efetuada pela plataforma 99.
Ao solicitar a corrida, o valor informado foi de R$ 17,50, valor que aceitei e paguei antecipadamente. Ao final do trajeto, fui surpreendido com a informação de que o valor da corrida teria sido alterado para R$ 34,39, sendo exigido o pagamento adicional de R$ 16,89.
Não recebi informação clara e suficiente justificando o aumento de quase 100% no valor inicialmente contratado. Também considero inadequado que a plataforma condicione a continuidade do uso do serviço ao pagamento de um valor que está sendo formalmente contestado.
Além disso, meu celular encontra-se com defeito, dificultando o acesso aos canais de atendimento do aplicativo. Solicito o detalhamento da cobrança, a revisão do valor adicional exigido e a disponibilização de um canal de atendimento adequado para análise da contestação.
Anexo os comprovantes e capturas de tela da cobrança apresentada pela plataforma.