Cobrança indevida e mau atendimento no aplicativo 99pop para compra de pizza

Question

Boa noite!
Então,
Fiz uma compra no aplicativo da 99pop, no dia 22/05/26 às 22:15, de uma pizza, na promoção de R$9,90 a pizza, botei na sacola ficou R$10 e fração, ao finalizar o aplicativo deu erro, repeti a compra e para minha surpresa, a empresa me cobrou o valor normal da pizza, R$66,78. Entrei em contato de imediato com a pizzaria solicitando o cancelamento e reembolso do pedido, em questão de 2 minutos tive a informação que o mesmo não foi aprovado. Entrei em contato com o suporte da 99, que por sinal é péssimo, explicando toda a situação, simplesmente foi negado o reembolso e falaram que não podiam falar nada, o primeiro atendente até me informou que eu poderia ter contato o suporte do aplicativo de cancelar, mas o suporte da 99 estava com 200 pessoas na fila, nesse tempo o pedido já teria saído pra entrega, solicitei falar com a supervisão e simplesmente, o atendente ***** não atendeu o pedido e ainda encerrou minha interação, meu atendimento. Falei com outro atendente, o *****, expliquei toda a situação, novamente pedi pra falar com a supervisão, e o novamente o atendente encerra a interação e me deixa falando sozinho. E só pra deixar claro, quando o atendente encerra a interação/ atendimento, você precisa iniciar um novo, na qual você é direcionado pro final da fila. Falando o terceiro atendimento, o *****, ele analisou a situação e informou que não podia fazer nada, novamente solicitei falar com a supervisão, e novamente não atenderam o meu pedido. Gostaria de expressar a minha indignação com a 99pop, empresa que nunca tive problema é que sou cliente a há bastante tempo. Gostaria de deixar claro o péssimo atendimento, e a senhora na espera do atendimento e a falta de resolução no problema, estou a há quase 3 horas no atendimento, tentando resolver um problema que não foi causado por mim, hoje saio cedo para trabalhar, às 05:00, e ao invés de está dormindo estou aqui te tentando resolver. Quero o meu reembolso total, e no cartão de crédito. Deixarei de se cliente depois de todos esses anos.