Não consigo cancelar plano ou falar no suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/01/2023 às 16:36
ID: 157772171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/07/******* fiz aquisição do plano para testar a plataforma, por conta que no site mencionarem que tenho 30 dias para testar.
A plataforma infelizmente totalmente abaixo do mercado.
Desta forma, quis cancelar o plano. Ai que encontrei o grande problema, em nenhuma parte do site eles oferecem para realizar o cancelamento da compra, a parte de suporte não funciona e não respondem o e-mail mencionado como suporte.
Infelizmente criam um contexto para incentivar a compra que sera possivel cancelar e criam uma situação que fica impossível cancelar o mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2023 às 16:51
Olá!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Karine, faço parte do time 99Webinar.
Sinto muito em saber que você não teve uma experiência positiva conosco, te asseguro que essa não é a experiência que gostaríamos de lhe oferecer nesse momento.
Te agradeço pelo contato e tempo disponibilizados para conversarmos e resolvermos o seu caso. Desde a abertura da sua reclamação neste canal, buscamos contato através do e-mail para entendermos o cenário e buscarmos a melhor forma de resolver essa questão.
Todos os detalhes sobre o caso foram esclarecidos via e-mail, no chamado *******, onde foi realizada a tentativa de contato com o consumidor e tratativa da reclamação em questão.
Agradeço a compreensão e me coloco à disposição para te ajudar em qualquer dúvida que você venha a ter a respeito dessas questões.
Aproveito para te pedir a gentileza de realizar a avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante. Todos seus feedbacks são valiosos e serão levados em consideração.
Com amor,
Karine - 99Webinar team