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Brasília - DF

11/05/2026 às 10:56

ID: 248277785

Título: Casa de aposta segurando pagamentos e deixando apostas em aberto
Estou enfrentando problemas graves com a plataforma *****.
Tenho duas apostas ganhas que até agora não foram pagas e o suporte só enrola dizendo para aguardar análise.
A primeira aposta foi realizada no dia 25/04/26:
Código do ticket: *****
ID da aposta: *****
Valor apostado: R$2,50
Retorno: R$146,94
Essa aposta ficou em aberto por vários dias e depois simplesmente sumiu da minha tela sem qualquer explicação ou pagamento.
A segunda aposta foi realizada no dia 09/05/26:
Código do ticket: *****
ID da aposta: *****
Valor apostado: R$54,00
Retorno: R$197,10
O jogo já terminou e até agora a aposta continua em aberto, segurando meu dinheiro indevidamente.
Já entrei em contato várias vezes com o suporte e só recebo respostas automáticas falando em setor responsável, análise e prazo, mas nenhuma solução real.
É um absurdo uma plataforma receber o dinheiro instantaneamente quando o cliente perde, mas quando ganha começa a enrolar, atrasar pagamento e até fazer aposta desaparecer do histórico.
Exijo:
Pagamento imediato das duas apostas;
Explicação do desaparecimento da aposta do dia 25;
Transparência sobre a análise;
Resolução urgente do problema.
Caso não resolvam, continuarei denunciando nos órgãos de defesa do consumidor e tomando as medidas cabíveis.