Aposta vencedora não paga, cliente solicita recebimento do prêmio.
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 09:27
ID: 254630855
Venho registrar uma reclamação referente a uma aposta vencedora realizada na última terça-feira.
A aposta foi concluída como vencedora e, no próprio jogo, consta que tenho direito ao recebimento do prêmio no valor de R$ 299,62. No entanto, até o momento esse valor não foi creditado em minha conta.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que meu caso passaria por uma análise de até 72 horas. Considero esse procedimento injustificável, pois a própria plataforma já reconhece que a aposta foi vencedora e informa o valor do prêmio.
Solicito que o pagamento de R$ 299,62 seja realizado o quanto antes ou que seja apresentada uma explicação detalhada sobre o motivo da análise e da retenção do meu prêmio.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.