Bloqueio indevido de saque via Pix após ganhos na plataforma
Resolvido
São Carlos - SP
24/07/2026 às 09:27
ID: 254726005
Prezada equipe da 9F Game,Realizei apostas legítimas dentro da plataforma de vocês e, após acumular ganhos lícitos, solicitei um saque via Pix no valor de R$ 551,00.O valor chegou a ser depositado na minha conta bancária do Banco Itaú. No entanto, logo em seguida, a intermediadora financeira de vocês (Gamewiz Brasil Ltda) acionou de má-fé o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central. Eles alegaram falsamente uma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] para forçar o banco a bloquear o meu saldo.Isso é uma prática abusiva e ilegal. O dinheiro é meu por direito, fruto dos jogos que ganhei na própria plataforma de vocês. Já possuo todos os prints salvos do meu histórico de apostas, do saldo da conta no jogo e do comprovante de saque finalizado no site de vocês.Solicito que a 9F entre em contato imediatamente com a sua intermediadora (Gamewiz) para que eles retirem a contestação do Pix junto ao Banco Itaú, permitindo a liberação imediata do meu dinheiro.Caso o problema não seja resolvido de forma amigável por aqui, tomarei as medidas judiciais cabíveis por apropriação indébita e danos morais, além de registrar denúncias formais junto ao Banco Central do Brasil e ao Procon contra as duas empresas.No aguardo de uma solução urgente
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:33
Olá, Jheniffer. Esperamos que esteja bem.
Após análise, verificamos que a solicitação de saque foi processada e concluída com sucesso por nossa Instituição de Pagamento, com a transferência devidamente efetivada para a conta bancária informada.
Dessa forma, não há qualquer retenção de valores por parte da plataforma. Após a conclusão da transferência, a 9F não possui acesso ou possibilidade de bloquear ou desbloquear saldo, contas bancárias ou realizar intervenções em procedimentos conduzidos entre instituições financeiras.
Dentro da nossa esfera de atuação, todas as etapas da operação foram concluídas com sucesso. Caso sua instituição financeira tenha realizado alguma análise ou bloqueio preventivo após o recebimento da transferência, orientamos que aguarde o prazo informado pelo banco para a conclusão do procedimento.
Se, ao término dessa análise, o valor for efetivamente estornado para a conta de origem, pedimos que nos encaminhe o comprovante de estorno para que possamos verificar a movimentação e adotar as medidas cabíveis em nossa esfera de atuação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 9F
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:35
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9