Bônus de cashback não utilizável e falta de suporte na plataforma.
Respondida
Camaragibe - PE
14/06/2026 às 13:21
ID: 251344617
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], me deu um bônus de cashbak é não posso utilizar em nenhum jogo. Não responde, no suporte, não coloquem dinheiro nessa plataforma, ela e [Editado pelo Reclame Aqui]..
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:22
Olá, José. Esperamos que esteja bem.
Após análise do seu histórico, verificamos que o benefício disponibilizado em sua conta não se refere a cashback.
Esclarecemos que o cashback, quando concedido, é creditado como saldo real, podendo ser utilizado nos jogos elegíveis ou sacado conforme as regras vigentes da plataforma.
No seu caso, o valor recebido em 14/06 corresponde a um bônus promocional destinado exclusivamente a jogos específicos, conforme previsto nos Termos e Condições da campanha. Os jogos elegíveis para utilização do benefício são:
• Lucky Fruit
• Super Wheel
• Football 777
• Classic Fruit
• Spin Poker
• Who is Champion
• Red Black Poker
• Hi-Lo Poker
• Safari King
• We are Champions
Verificamos, inclusive, que o bônus já foi utilizado em sua conta no jogo Safari King, demonstrando que o benefício foi disponibilizado e funcionou normalmente dentro das regras da promoção.
Dessa forma, não identificamos propaganda enganosa, falha no funcionamento da plataforma ou retenção indevida de valores, mas apenas a aplicação regular das condições previamente estabelecidas para o bônus promocional concedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 9F