Cliente solicita análise de conta para recebimento de promoções e cashback

Olá, Cleide. Esperamos que esteja bem.

Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer como funcionam os benefícios mencionados.

A chuva de dinheiro é uma ação promocional disponibilizada de acordo com critérios e condições próprios da campanha. A participação ou o recebimento desse tipo de benefício não é garantido pela frequência de utilização da plataforma, pelo volume de depósitos ou pelo valor apostado, estando sujeito às regras e à elegibilidade de cada promoção.

Em relação ao cashback, o benefício também possui regras específicas e não corresponde necessariamente a um percentual sobre todo o valor perdido pelo jogador. O cálculo considera os critérios estabelecidos no regulamento da campanha, incluindo as perdas líquidas e o histórico financeiro da conta, sendo aplicado o percentual correspondente ao nível VIP sobre a base elegível para o benefício.

Dessa forma, possuir uma conta ativa, realizar depósitos ou manter um volume elevado de apostas não gera automaticamente direito a cashback, promoções ou benefícios especiais em valores proporcionais à movimentação realizada.

As campanhas promocionais e seus respectivos critérios são disponibilizados na própria plataforma, permitindo que os usuários consultem previamente as condições necessárias para participação e recebimento de cada benefício.

Assim, a ausência de determinada promoção ou a concessão de cashback em valor diferente da expectativa não caracteriza descumprimento da oferta, desde que os benefícios sejam disponibilizados e calculados conforme as regras estabelecidas para cada campanha.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe 9F