Conta bloqueada após contestação de Pix de saque da plataforma de jogos
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2026 às 18:29
ID: 251684647
Joguei na plataforma como faço de costume ganhei 1100 fiz o saque o saque caiu na conta numbank e fui olhar conta bloqueada que a plataforma contestou o Pix agora minha conta tá bloqueada e não tenho acesso a o valor
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:06
Olá, Sonia. Esperamos que esteja bem.
Após análise, verificamos que a solicitação de saque foi processada e concluída com sucesso por nossa Instituição de Pagamento, com a transferência devidamente efetivada para a conta bancária informada.
Dessa forma, não há qualquer retenção ou bloqueio do valor por parte da plataforma, tendo sido cumpridas todas as etapas sob nossa responsabilidade. Como comprovação, disponibilizamos o comprovante de efetivação da transação, que demonstra que o valor foi regularmente enviado.
Considerando que a operação foi concluída com sucesso em nossa esfera de atuação, orientamos que siga as informações e procedimentos que já recebeu diretamente de sua Instituição Financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 9F
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 08:58
A reclamação é sobre isso mesmo o valor está na conta mais contestou então bloqueou minha conta
Réplica da empresa
22/06/2026 às 13:45
Olá, Sonia. Esperamos que esteja bem.
Conforme informado anteriormente, a solicitação de saque foi processada e concluída com sucesso por nossa Instituição de Pagamento, com a transferência devidamente efetivada para a conta bancária informada.
Após a conclusão da transação, a 9F não possui retenção sobre os valores transferidos, nem acesso ou possibilidade de bloquear ou desbloquear saldo e contas bancárias. Da mesma forma, não temos ingerência sobre eventuais análises, bloqueios preventivos ou procedimentos realizados entre instituições financeiras.
Dentro da nossa esfera de atuação, todas as medidas cabíveis já foram realizadas e a transferência foi concluída com sucesso. Para a resolução do bloqueio informado, é necessário aguardar a análise e o prazo estabelecido pela sua instituição financeira.
Caso, ao final da análise, o valor seja efetivamente estornado para a conta de origem, pedimos que nos encaminhe o comprovante correspondente para que possamos verificar a movimentação e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 9F