Depósito não credita

Olá, Geisiane. Esperamos que esteja bem.

Verificamos que, no momento dos depósitos mencionados em sua manifestação, houve uma instabilidade pontual em nossos meios de pagamento, o que ocasionou atraso no processamento da transação e fez com que ela permanecesse temporariamente com o status pendente.

Após a normalização do sistema, os valores foram devidamente creditados em sua conta em 17/06/2026 às 17:36:25 e 18/06/2026 às 16:51:46, sendo possível a utilização do saldo normalmente.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências dessa natureza, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e estável aos nossos usuários.

Reforçamos que a instabilidade foi pontual e já se encontra totalmente normalizada, não havendo qualquer retenção indevida de valores ou impedimento para utilização dos serviços da plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe 9F