Deposito nao creditado na plataforma 9F
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
05/08/2026 às 12:48
ID: 255683405
Realizei um depósito na plataforma 9F, e o valor foi debitado da minha conta bancária com sucesso. No entanto, até o momento o dinheiro não foi creditado em minha conta na plataforma.
Entrei em contato com o atendimento, porém recebi apenas a informação de que o banco está enfrentando instabilidade e que o processamento pode levar até 24 horas. Essa resposta não resolve meu problema, pois o valor já saiu da minha conta e não tenho acesso ao dinheiro.
Solicito a regularização imediata do crédito do valor depositado ou, caso não seja possível, o estorno para minha conta bancária. Também peço uma posição concreta sobre o ocorrido e um prazo real para a solução.
Aguardo uma resolução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:14
Olá, Tais. Esperamos que esteja bem.
Verificamos que houve uma instabilidade pontual em nossos meios de pagamento, o que ocasionou atraso no processamento da transação e fez com que ela permanecesse temporariamente com o status pendente.
Após a normalização do sistema, o valor foi devidamente creditado em sua conta hoje às 14:10:16, sendo possível a utilização do saldo normalmente.
Lamentamos sinceramente o transtorno e a preocupação causados por essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências dessa natureza, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e estável aos nossos usuários.
Reforçamos que a instabilidade foi pontual e já se encontra totalmente normalizada, não havendo qualquer retenção indevida de valores ou impedimento para utilização dos serviços da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 9F