Depósito não creditado na plataforma e solicitação de estorno

Olá, Paulo. Esperamos que esteja bem.

Verificamos que, no momento do depósito mencionado em sua manifestação, houve uma instabilidade pontual em nossos meios de pagamento, o que ocasionou atraso no processamento da transação e fez com que ela permanecesse temporariamente com o status pendente.

Entretanto, após a normalização do sistema, o valor foi devidamente creditado em sua conta em 18/06/2026 às 14:16:29, sendo possível a utilização do saldo normalmente.

Lamentamos sinceramente o transtorno e a preocupação causados por essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências dessa natureza, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e estável aos nossos usuários.


Reforçamos que a instabilidade foi pontual e já se encontra totalmente normalizada, não havendo qualquer retenção indevida de valores ou impedimento para utilização dos serviços da plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe 9F