Não consigo sacar

Olá, José Luis. Esperamos que esteja bem.

Verificamos que não houve qualquer bloqueio de saque ou retenção de valores em sua conta.

Durante nosso contato, identificamos que a dificuldade relatada estava relacionada ao fato de que a opção de saque não fica disponível pelo aplicativo, uma vez que a validação facial necessária para liberação dos saques deve ser realizada diretamente pelo site oficial da plataforma, utilizando o navegador do celular.

A orientação foi prestada diretamente a você, incluindo o envio do link oficial da plataforma e as instruções necessárias para realização do procedimento.

Dessa forma, não foi identificada falha na funcionalidade de saque, mas apenas a necessidade de utilização do canal correto para conclusão da validação obrigatória prevista para operações financeiras.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe 9F