Plataforma desconecta durante jogos e impede uso de rodadas grátis, causando frustração e prejuízo.
Em réplica
Cariacica - ES
30/08/2026 às 15:11
ID: 257755191
Venho aqui fazer uma reclamação dessa plataforma todas vez que começo a ganha no jogo está plataforma me desconectar eu do jogo principalmente da rodas que ganho grátis ..E também tem uns jogos que eles add na plataforma se toda vez vc passa de nível vc ganha rodadas grátis em outro jogos e toda vez que eu ganho está rodas grátis a plataforma comunica que dá erro ..então eu entro de novo no jogo para joga minha rodas grátis ele tipo foi usada já ..se eu não usei tenho todos os print vou entra com uma ação contra plataforma por me deixa [Editado pelo Reclame Aqui] e um transtorno..já entrei em contato com eles eles só bla blá e não resolve às solução ..então vamos vê se eles vão resolver na justiça que vou pedi indenização pra ele ..por danos psicológicos da plataforma e frustração..
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:09
Olá, Paulo. Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que a 9F não realiza desconexões das contas com base nos resultados das partidas, seja quando o jogador está ganhando, utilizando rodadas grátis ou em qualquer outra situação. Eventuais interrupções de sessão podem ocorrer por fatores relacionados à conexão com a internet, comunicação com o servidor ou outras condições técnicas, mas não são acionadas pela plataforma em razão de ganhos ou premiações.
Também é importante esclarecer que uma desconexão não determina se uma rodada será vencedora ou perdedora. Os jogos disponíveis na 9F são fornecidos por provedores especializados e utilizam sistemas de geração aleatória de resultados (RNG). Cada rodada possui resultado independente, sem possibilidade de a 9F direcionar perdas, interromper uma partida porque houve ganho ou impedir uma premiação.
A ausência de ganhos em determinado período não caracteriza bloqueio, limitação ou alteração do funcionamento da conta. Jogos de cassino possuem resultados aleatórios, podendo ocorrer sequências de ganhos ou perdas, sem garantia de retorno com base no valor apostado, frequência de utilização, resultados anteriores ou rodadas grátis recebidas.
Reforçamos, portanto, que a 9F não possui mecanismo para desconectar jogadores que estejam ganhando, retirar rodadas em razão de possíveis premiações ou direcionar resultados individuais.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe 9F
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 11:26
Bla blá então fala pra onde foi às rodas grátis e não adianta fala pra mim ir na plataforma entra em contato com vcs pq não resolve nada já perdi a conta de quantas rodas grátis eu ganhei no jogo quando vou utilizar da erro e quando vc volta de novo no jogo foram usadas ..se eu nem usei nada se a primeira rodada da erro e pra onde vao as outra rodadas tenho todos os print das rodadas..e quando vc ganho aquele três símbolo vou paa rodada grátis desconectar sim ..e já me tiraram do jogo que tive que entra de novo com senha pq ele tira sim ...Eu jogo em outra plataforma não acontece isso tá bom ..