Falta de transparência e de qualidade no atendimento
Não resolvido
Santo André - SP
06/06/2019 às 23:23
ID: 92211179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO banco Daycoval me ofereceu o cartão de crédito e antes de aceitá-lo, entrei em contato com o número do cartão de crédito para saber detalhes sobre compras internacionais. As atendentes não conseguiram responder as minhas dúvidas. Então liguei no atendimento do Daycoval e a atendente me disse que a conversão era baseada no dólar Ptax e que o spread bancário era ZERO. Assim que recebi meu cartão, li todo o contrato e não havia nada sobre spread, somente IOF. Baixei o app e realizei minhas compras internacionais e quando vi o valor convertido, percebi que estava maior do que deveria, se fosse somente o Ptax + IOF. Liguei no atendimento e o pessoal mal sabia do que eu estava falando. Passaram a taxa do dólar que estava sendo cobrada e continuavam não sabendo qual o spread cobrado.
Por fim enviaram-me um e-mail falando que o banco usa uma variação do dólar ptax, mas nada sobre qual foi a taxa usada para minhas compras. O aplicativo do banco não mostra nem as compras que eu fiz, apenas o valor final a ser pago. Pelos meus cálculos cobraram um spread de 6%. Total falta de transparência. Demonstraram desonestidade ao não cumprir o contrato. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Se eu soubesse que tinha spread jamais teria feito esse cartão, ainda mais com um spread alto desses. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
03/07/2019 às 14:32
Olá Sra Priscila.
Em atendimento a sua reclamação registrada, esclarecemos que as taxas de câmbio são livremente pactuadas entre as partes contratantes, ou seja, entre o comprador ou vendedor da moeda estrangeira e o agente autorizado pelo Banco Central a operar no mercado de câmbio.
O Banco Daycoval atribui a taxa de acordo com as negociações de cambio realizadas, composta dos custos inerentes ao negócio. Assim, o Banco utiliza uma variação do dólar Ptax com um a média de custo aproximado de 6%. Isto posto, na data do fechamento da sua fatura a taxa cobrada foi de 4,*******%. Na data do vencimento 15/06 a taxa era 4,*******%, portanto essa diferença será cobrada na fatura com vencimento em 15/07.
Conforme solicitado pela senhora, foi realizado o cancelamento do seu cartão.
Atenciosamente,
OUVIDORIA BANCO DAYCOVAL S/A
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NA PÁGINA DE ATENDIMENTO DO DAYCOVAL VOCÊ PODE REGISTRAR A SUA ******* DÚVIDAS SOBRE NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS OU OBTER OS TELEFONES DE NOSSAS CENTRAIS DE ATENDIMENTO.
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Réplica do consumidor
11/07/2019 às 00:10
Como já disse anteriormente, eu só fiquei sabendo o valor do spread de 6%, porque realizei um cálculo me baseando no valor da compra e o valor final que estava sendo cobrado. Em momento algum vocês me informaram o valor ou que havia spread, pelo contrário, antes mesmo de fazer uso do cartão liguei no número do atendimento para usuários do cartão e NINGUÉM sabia me informar. Liguei no atendimento do banco e uma funcionária pesquisou para mim. Como não encontrou nada sobre isso, me afirmou que não havia spread. Liguei novamente após a compra e de novo NINGUÉM sabia me informar. No contrato não consta nada. Duvido que o Banco Central esteja de acordo com isso. As taxas de câmbio podem até ser livremente pactuadas, mas para que isso aconteça, o comprador precisa saber o valor que pagará antes da compra. Vocês já fizeram a compra de algo sem saber o preço? O que vocês acham de comprar algo e saber o preço somente depois, quando a conta chega na sua casa?
Consideração final do consumidor
08/08/2019 às 03:58
Péssimo atendimento. A princípio tiraram vantagem do consumidor, mas perderam um cliente bom pagador.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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