Cobrança de juros abusivos e ineficiência do aplicativo de pagamento
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
02/06/2026 às 11:29
ID: 250330135
Pago um terreno na zona periférica da cidade desde 2019 para esta empresa. A empresa não tem uma política de relacionamento clara com seus clientes. Os juros são estratosféricos e se reajustam mensalmente!!!!! É UM ABSURDO ISSO!
Na quinta-feira, dia 30 de Maio entrei no aplicativo para pagar o boleto de 1800 e pouco. O boleto simplesmente não abria. Entrei em contato e eles só me responderam na segunda. E ainda tive que esperar eles gerarem um boleto, ou seja, para quê serve a [Editado pelo Reclame Aqui] do aplicativo? Ineficiente
Daí hoje geraram um boleto de 1900 reais!!!! Disseram que reajuste é mensal!
Eu tentei pagar antes de virar o mês!!!!
Olha a diferença pra eu pagar, por culpa da empresa e sua "política duvidosa" .
Já está caro demais parcela de um terreno no subúrbio da cidade e ainda a empresa parece que faz de propósito para eu pagar mais caro.
Vc merecem um bom [Editado pelo Reclame Aqui]. Não é justo isso!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:12
Olá!
Agradecemos seu contato.
Sua solicitação foi encaminhada para um especialista responsável pela análise do caso. Retornaremos em breve com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Emais Urbanismo
Réplica da empresa
02/06/2026 às 15:18
Olá!
Verificamos a situação relatada e identificamos que o valor visualizado anteriormente no aplicativo não correspondia ao valor da parcela mensal originalmente vencível em 22/06/2026.
O que ocorreu foi uma simulação de antecipação de pagamento realizada diretamente pelo aplicativo. Nesse tipo de operação, o sistema calcula automaticamente descontos financeiros válidos exclusivamente para pagamento na data da simulação, motivo pelo qual o valor apresentado naquele momento era inferior ao valor da parcela em seu vencimento original.
Como o pagamento não foi efetivado naquela data e posteriormente foi emitido um novo boleto considerando o vencimento regular da parcela em 22/06/2026, o sistema recalculou o valor conforme previsto contratualmente, incluindo a atualização monetária aplicável ao período vigente.
Importante esclarecer também que os índices de atualização monetária e encargos aplicados ao contrato estão previstos em instrumento contratual firmado entre as partes, seguindo os critérios pactuados desde a contratação.
Além disso, identificamos que a manifestação foi registrada por pessoa que não consta como titular do contrato junto à empresa. Em razão das diretrizes de segurança, proteção de dados e sigilo das informações contratuais, esclarecimentos detalhados e tratativas específicas somente podem ser realizados diretamente com o(a) titular cadastrado(a).
Caso haja interesse na emissão de boleto para pagamento antecipado, com aplicação dos descontos financeiros previstos contratualmente para a data da quitação da parcela (s), orientamos que o(a) titular entre em contato com nossa Central de Relacionamento para suporte e emissão atualizada.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe EMAIS Urbanismo
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 19:06
Eu tenho uma procuração autenticada para responder no nome do titular, pois eu pago o terreno.
Com essa procuração, tenho direito sim a fazer o que eu achar necessário com o contrato.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:00
Olá, Daniele,
Conforme nosso contato, esclarecemos as dúvidas referentes ao aplicativo, à antecipação de parcelas, à atualização do contrato e à procuração.
Também prestamos as orientações necessárias sobre os procedimentos relacionados ao seu atendimento e reforçamos nossos canais de suporte para eventuais necessidades.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
EMAIS URBANISMO