Dificuldade em recalcular boleto no app, cobrança de juros abusivos e despreparo dos atendentes.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
20/10/2025 às 16:06
ID: 229800377
Sou Cliente e-mais, todas as vezes que preciso de recalcular boleto, não consigo pelo app.. sempre está travado ou com problemas.. ligo para solicitar o boleto e diferente doque consta no contrato eles cobram juros abusivos, 10% de honorários antes de 30 dias.. incoerente.. os atendentes são treinados e eu fiquei no prejuizo.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 18:06
Olá, Daniele Aline!
Estamos aguardando o registro do boleto para envio. Assim que realizar o pagamento, pedimos que envie o comprovante para concluirmos o processo.
Importante reforçar que, caso o boleto não seja pago na data de vencimento e o comprovante não seja enviado, ele não estará mais disponível para pagamento.
Reforçando o que foi orientado em contato telefônico: para os próximos pedidos de recálculo, é importante que a solicitação seja feita com até 3 dias de antecedência da data em que deseja efetuar o pagamento. Esse prazo é necessário tanto para o sistema do aplicativo quanto para a própria empresa, garantindo tempo hábil para a emissão e entrega de um boleto registrado, dentro do prazo correto para pagamento.
Quando o pedido é feito após esse período, o vencimento ultrapassa os 30 dias e o sistema aplica automaticamente os honorários previstos em contrato.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Emais Urbanismo
Réplica da empresa
21/10/2025 às 11:46
Olá, Daniele Aline!
Enviamos o boleto atualizado na data de ontem, conforme solicitado. Hoje ele já consta como baixado em nosso sistema, indicando que a solicitação foi devidamente resolvida.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente
Emais Urbanismo
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 14:09
O
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
21/10/2025 às 14:20
Olá, Daniele Aline!
Verificamos que sua solicitação foi solucionada com o envio do boleto atualizado. Mesmo tendo sido realizada após o vencimento, a empresa efetuou a emissão conforme solicitado, demonstrando boa-fé e disposição em resolver da melhor forma.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e transparente. Esperamos atendê-la novamente em breve!
Atenciosamente,
Emais Urbanismo