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Belo Horizonte - MG

27/07/2022 às 11:37

ID: 147472449

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Sou cliente da empresa em duas cotas carro e moto.. No decorrer do mês pulei uma das faturas por descuido no caso da moto e paguei uma do mês subsequente, o aplicativo da empresa informava que todos os débitos estavam quitados porém faltava um boleto que eu não estava ciente de 1 mês atrás. Só fui informado do equívoco após solicitar o reboque e mesmo eu questionando sobre não constar débitos em aberto no aplicativo fui tratado com grosseria e não foi posicionado o erro no aplicativo que constava todos os débitos quitado.. Uso o aplicativo para controlar o contrato visto que tenho vários contratos para tomar conta e nesse caso vi que nem mesmo a moto constava na relação de veículos protegidos..

Falta de respeito e educação e logo pelo SAC que ao meu ver zela pelo bom relacionamento com o cliente

Obs: Não indico a empresa para futuras cotações, não existe respeito ao cliente e nem empatia

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Resposta da empresa

01/03/2024 às 10:03

RESPOSTA
Olá Wellington, tudo bem? Espero que sim!
A respeito da sua colocação, ******* que, todo e qualquer aplicativo pode apresentar algum tipo de falha, o que ocorre por se tratar de um dispositivo que passa por atualizações oriundas do sistema, nesse sentido de antemão já elevo ao senhor nossas sinceras desculpas, por qualquer desconforto causado pela possível falha do aplicativo da Proteja Sempre, já no que diz respeito aos boletos que ficam em aberto, após três dias a partir data de vencimento (prazo que a empresa disponibiliza para que o associado regularize os boletos), estes são imediatamente cobrados, justamente para que o associado não tenha nenhum impedimento por atraso na hora que precise utilizar os serviços prestados pela proteção veicular.
Inclusive o senhor foi alertado sobre o boleto que estava em aberto, tudo conforme imagem anexada, e feito o devido pagamento liberamos o reboque na hora para o senhor.