Apenas um instagram bonito.
Respondida
Porto Alegre - RS
23/07/2026 às 08:30
ID: 254625811
Fui cliente da We love em 2024 e infelizmente optei por ser novamente, mas ela não esta da mesma forma.
Apagam comentários negativos do insta, péssimo suporte ao cliente pós venda e diversos pontos individuais que registrarem aqui, mas que observei que outros clientes reclamaram nos passeios:
-as vans etiquetadas não usei nenhum dia. Talvez só usem pra propaganda deles e quanto tempo influencer na lista
- 2 dias usaram ônibus, fazendo nossa busca e entrega nao ser no hotel (conforme vendem) pois ele nao entra nas ruas de providencia. Alem disso, buscar 40 pessoas demora muito mais e afeta a hora do passeio, sendo ônibus. Mas é mais barato pra agencia o bus né? (:
- todas saídas e passeios atrasaram, mas os hóspedes sempre estavam prontos.
- o guia da vinícola nos largou e saiu com a van, mas precisou voltar pois ele nao sabia que ELE precisava fazer checkin como guia. aliás, nao tínhamos guia nesse dia, só um motorista que fazia todas funções. Mais barato pra agência, ne?
-apesar de questionarem, nao possuem cardapio para restrições alimentares, nem informam qual prato do picnic tem ou nao tem alergenicos.
-fizemos todos passeios correndo devido aos atrasos pra sair de santiago.
-no dia de portillo, nao paramos no famoso e instagramavel rental da we love. Paramos em um lugar com roupas velhas, rasgadas e manchadas. Nada disso mostram no Instagram, nem no portfólio.
Fiquei com vergonha de ter levado minha familia pra passear com essa agência. Por eu ter tido outra experiência prévia, achei que seria igual, mas foi totalmente diferente.
E no Instagram nem parece que era a mesma empresa que paguei (caro).
Nao valeu o investimento. Nao recomendo. Nao usarei mais.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:16
Olá Camila,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha atendido às suas expectativas, especialmente por você já ter viajado conosco anteriormente.
Levamos todos os feedbacks muito a sério, pois eles são fundamentais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Em relação ao transporte, durante a alta temporada de neve realizamos uma operação que atende diariamente um grande volume de passageiros. Por esse motivo, trabalhamos com diferentes tipos de veículos, incluindo vans e ônibus, sempre buscando garantir a segurança, o conforto e a continuidade da operação. Entendemos que isso possa ter sido diferente da expectativa criada e lamentamos essa percepção.
Sobre os horários de saída, embora nossa equipe trabalhe para cumprir rigorosamente a programação, podem ocorrer variações em razão do intenso fluxo de veículos dentro da saída, especialmente em períodos de alta temporada, bem como devido ao tempo necessário para embarque de todos os passageiros ao longo do trajeto. Ainda assim, buscamos constantemente otimizar nossa operação para reduzir esses impactos.
Quanto à visita à vinícola, o serviço é realizado por um parceiro especializado. De toda forma, entendemos que a responsabilidade pela experiência dos nossos clientes também é nossa, e seu relato será compartilhado com o fornecedor para que as devidas avaliações e melhorias sejam realizadas.
Agradecemos novamente pelo seu relato e pela oportunidade de analisar os pontos apresentados. Permanecemos à disposição para continuar esse atendimento por nossos canais oficiais e buscar a melhor forma de esclarecer e tratar sua experiência.