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Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

10/07/2026 às 09:57

ID: 253563953

Realizei a contratação de dois passeios com a empresa em 15/04/2026, para realização nos dias 14/07/2026 e 16/07/2026.

Nos dias que antecederam minha viagem, observei diversos relatos públicos de clientes informando dificuldade de contato e ausência de respostas por parte da empresa. Diante dessa situação, em 08/07/2026 entrei em contato pelo WhatsApp apenas para confirmar se estava tudo certo com minhas reservas, pois se trata de uma viagem internacional em família e precisava da tranquilidade de saber que os passeios estavam confirmados.

Não obtive qualquer retorno à minha mensagem.

Em razão da ausência de resposta e da insegurança gerada, em 09/07/2026 formalizei, também pelo WhatsApp, o pedido de cancelamento e reembolso dos passeios.

Meu pedido foi realizado com aproximadamente 5 dias de antecedência em relação ao primeiro passeio e refere-se apenas a passeios, sem aquisição de tickets por intermédio da empresa. O próprio contrato prevê que, para essa situação, cancelamentos solicitados entre 30 dias e 48 horas antes da realização do passeio são realizados sem multa.

Até o momento, não obtive qualquer posicionamento da empresa quanto ao cancelamento e ao reembolso solicitado.

Meu objetivo com esta reclamação é apenas obter uma resposta oficial, a confirmação do cancelamento solicitado dentro do prazo contratual e a devolução integral dos valores pagos, conforme previsto no contrato firmado entre as partes.