CONFIRMAÇÃO SOBRE MEU PASSEIO / SEM RETORNO
Resolvido
Rio do Sul - SC
23/06/2026 às 13:08
ID: 252141131
Olá, boa tarde.
Estou há mais de uma semana tentando contato pelos dois números de WhatsApp e também pelo Instagram, sem qualquer retorno.
Comprei o passeio Sunset Infinitum para o dia 28/06/2026 e recebi apenas uma mensagem automática informando alteração no open bar de vinhos e que o passeio ocorreria nos dias 24, 26 e a partir de 29 de junho, exceto sábado. Porém, não há confirmação clara da minha reserva.
Chego em Santiago no dia 26 e preciso de uma confirmação urgente se o passeio do dia 28 será mantido ou se houve remarcação. A falta de resposta está gerando insegurança e dificuldade para organizar meu roteiro.
Peço retorno imediato com a confirmação oficial da minha reserva ou uma solução.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:58
Olá Nice,
Entendemos a sua preocupação e lamentamos sinceramente pela insegurança gerada pela falta de confirmação em um momento tão importante do planejamento da sua viagem.
Infelizmente, as alterações relacionadas ao evento foram definidas pela produtora responsável e comunicadas à nossa equipe com pouca antecedência. Assim que recebemos as informações atualizadas, iniciamos imediatamente o contato com todos os clientes impactados para informar as mudanças e orientações necessárias com a maior agilidade e transparência possível.
Sabemos, no entanto, que mudanças de última hora podem gerar desconforto e dificultar a organização do roteiro, e lamentamos profundamente os transtornos causados por essa situação.
Verificamos que seu caso já foi acompanhado pela nossa equipe e você foi devidamente reembolsada, nosso suporte permanece totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução para a sua reserva e para a sua experiência em Santiago.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa equipe.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:08
Minha experiência com a We Love Chile foi extremamente decepcionante, e por isso não recomendo a empresa.
O problema não foi apenas o cancelamento do passeio, mas principalmente a forma como fomos tratados após solicitarmos o reembolso. O prazo informado para a devolução do valor era de até 10 dias, porém o reembolso só foi realizado 19 dias depois.
Durante esse período, tivemos muita dificuldade para obter respostas. As mensagens eram ignoradas, o atendimento demorava dias para responder e, quando tentávamos contato pelo Instagram, comentários eram apagados. Meu namorado chegou a ser bloqueado pela dona da empresa ( *****) apenas por cobrar uma posição e solicitar a devolução do nosso dinheiro.
O reembolso só foi realizado após muita insistência da nossa parte. Em nenhum momento houve uma comunicação clara, transparência ou respeito com o cliente.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a forma como uma empresa resolve os problemas é o que demonstra seu compromisso com o consumidor. Infelizmente, nesse caso, o atendimento pós-venda foi muito abaixo do esperado.
Por esse motivo, não indicaria a We Love Chile para outras pessoas. Espero que a empresa reveja seus processos e passe a tratar seus clientes com mais respeito, transparência e agilidade quando surgirem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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