Demora em reembolso e outros problemas
Não respondida
São Luís - MA
31/07/2026 às 07:41
ID: 255283287
Contratei com a WeLove Chile dois passeios para mim e minha noiva, ambos pagos antecipadamente: Portillo (21/07) e Valle Nevado (23/07).
Inicialmente, a empresa informou o reagendamento do passeio para Portillo devido ao fechamento das estradas, alterando a data para 24/07, o que aceitei de boa-fé. Porém, na véspera do passeio para Valle Nevado, mesmo após a reabertura das estradas, a WeLove optou por não realizar a operação e tentou remarcar o passeio. A remarcação era inviável, pois eu já possuía ingressos Ticket Fix, que não permitem alteração de data. Sem qualquer solução apresentada pela empresa, fui obrigado a contratar outra agência para realizar os dois passeios. Posteriormente, a WeLove ainda alegou que o acesso a Portillo permanecia fechado, informação incompatível com a realidade, já que outra empresa realizou o passeio normalmente.
Também considero inadmissível a postura da empresa em bloquear minha conta pessoal, minha conta profissional e a conta da minha noiva no Instagram após publicarmos relatos sobre a experiência, impedindo-nos de comentar na página.
O ponto mais grave, entretanto, é o prazo de 45 dias úteis para restituição dos valores. Embora previsto contratualmente, trata-se de uma cláusula que impõe desvantagem excessiva ao consumidor. Na prática, esse prazo representa mais de dois meses de espera para devolução de um valor que permaneceu em poder da empresa, mesmo quando o serviço deixou de ser prestado por decisão operacional da própria WeLove. Não é razoável transferir ao consumidor o ônus financeiro de um cancelamento causado pela empresa.
Cláusulas contratuais não podem afastar os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo, tampouco legitimar prazos manifestamente excessivos. Por esse motivo, solicito a antecipação imediata do meu reembolso, em prazo razoável, encerrando uma situação que já gerou prejuízos financeiros, transtornos e evidente desgaste ao consumidor.