Demora no atendimento e preocupação com agência de turismo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 08:30
ID: 254721333
Estarei chegando no Chile dia 26/07/2026, comprei dois passeios com a We love Chile. Fiz o pagamento da entrada, gostaria de finalizar o pagamento restante, só que demoram muito para responder.
Na mensagem que recebi quando contratei o serviço, informa que com três dias antes do primeiro passeio, entrarão em contato comigo. Mas sinceramente estou preocupado, pois estou vendo muitas reclamações de outros clientes com o mesmo problema. Já estou pensando em tentar outra agência. É muita falta de respeito e profissionalismo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:12
Olá, Allan, tudo bem?
Lamentamos pela demora no atendimento e pela preocupação causada nesse momento que antecede sua viagem. Passamos por uma transição de sistema que gerou instabilidade pontual em nossos canais de atendimento, o que impactou o tempo de resposta nesse período, mas essa situação já foi normalizada.
Verificamos que seu caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe há alguns dias, com suas solicitações e necessidades sendo devidamente tratadas.
Seguimos à disposição para qualquer coisa que precisar. Desejamos uma ótima viagem!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:40
Tivemos uma relativa demora nas respostas da empresa. Mas tudo foi resolvido a tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8