Descaso com clientes e cancelamento de parte do evento
Não resolvido
Patos de Minas - MG
27/07/2026 às 16:41
ID: 254957695
No dia 20/05/26 fechamos 2 passeios com a We Love Chile, ambos com data marcada para Julho/26. Um dos passeios era o evento Infinitum, que era pra ser um passeio que começava com uma parada no povoado de Farellones para passeio e alimentação e finalizaria no Vale Nevado em uma festa Open Bar.
No mês de junho começamos a ver vários vídeos na internet de pessoas reclamando que essa festa (que acontece vários dias da semana entre junho e setembro) não estava sendo open bar. Não fomos informados de nada e, ao consultar o instagram deles, o flyer com o anúncio da festa Open Bar continuava fixado lá. Dois dias antes do nosso passeio fomos informados que a festa não poderia ser mais open bar por decisão da administração do Vale Nevado e que a We Love Chile tinha recebido essa informação de última hora, sendo que vários usuários já reclamavam dessa inexistência do open bar há mais de um mês nas redes sociais. Notamos inclusive que todos os comentários negativos nas publicações da empresa eram constantemente apagados.
Não houve open bar e a empresa propôs um reembolso de 8 mil pesos chilenos, menos de 10% do valor do passeio, pedindo ainda 45 dias ÚTEIS para esse reembolso.
Para piorar a situação, poucos dias antes do passeio já era de amplo conhecimento que o trânsito para o Vale Nevado estava demorando de 5 a 6 horas e a empresa não se preocupou em sair um pouco mais cedo, pelo contrário, atrasaram quase 1 hora para nos buscar no hotel. Ficamos horas parados no transito e devido a isso não pudemos parar na vila de Farellones. ficamos 6 horas sem acesso a banheiro, água ou comida. Chegamos no Vale nevado às 16:30, sendo que o evento terminava às 19:00.
A cereja do bolo veio quando entramos no evento e vimos a moça que é o rosto da empresa lá, rodeada de bebidas e comidas, toda feliz e dançando gravando vídeos para fazer o que eles sabem de melhor: postar conteúdos bonitinhos nas redes sociais para enganar quem ainda não viveu a péssima experiência que é lidar com eles.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:30
Olá Paulo,
Antes de tudo, agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que o passeio não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos a frustração causada pela sequência de acontecimentos.
Em relação ao open bar, gostaríamos de esclarecer que a alteração foi uma decisão exclusiva da administração e da produtora responsável pelo evento no Valle Nevado, não sendo uma mudança definida ou controlada pela We Love Chile.
Também entendemos que a compensação oferecida pode não ter atendido às suas expectativas. É importante esclarecer que a produtora do evento não realizou qualquer reembolso ou redução dos custos cobrados às agências. Ainda assim, como forma de minimizar o impacto para nossos clientes, a We Love Chile decidiu assumir esse custo e oferecer uma compensação financeira com recursos próprios. Além disso, todos os passageiros que não concordassem com a alteração tiveram a opção de cancelar sua reserva e receber 100% do valor pago.
Sobre o trajeto até o Valle Nevado, compreendemos completamente sua insatisfação. Infelizmente, durante a alta temporada de neve, fatores externos como o intenso fluxo de veículos, bloqueios nas estradas, fiscalização das autoridades e condições de trânsito são situações que fogem completamente do controle de qualquer operadora de turismo. Nossa equipe trabalha diariamente para ajustar os horários de saída da melhor forma possível, mas nem sempre é possível prever com precisão o comportamento do trânsito nas estradas de acesso à montanha.
Lamentamos também que, em razão desse cenário, não tenha sido possível realizar a parada em Farellones conforme previsto. Em situações em que o atraso causado pelo trânsito compromete o restante da programação, a decisão de seguir diretamente ao destino é tomada para tentar preservar o máximo possível da experiência no evento.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível, mas infelizmente existem fatores externos que, especialmente durante a alta temporada, podem impactar a execução do roteiros.
Agradecemos por compartilhar seu relato e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:36
infelizmente a impressão que eles passam é que é mais fácil terceirizar responsabilidades. A questão do trânsito, por exemplo, é algo que nos dias anteriores todos já sabiam que estava acontecendo e mesmo assim eles não mudaram os horários, então de certa forma foi falta de comprometimento da empresa sim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 18:18
Agradecemos novamente pelo retorno e respeitamos sua percepção. Por trás de cada passeio existe o trabalho de uma equipe de mais de 100 pessoas, entre operação, atendimento, guias, motoristas e outros profissionais, todos empenhados diariamente para que cada experiência aconteça da melhor forma possível.
Sabemos que nossos clientes dedicam tempo, planejamento e expectativa para realizar uma viagem, e levamos isso muito a sério. Respeitamos profundamente cada passageiro e, quando algo foge do planejado, nossa equipe trabalha para minimizar os impactos e preservar ao máximo a experiência.
Nem todas as situações estão sob nosso controle, mas isso jamais significa que sejam tratadas com indiferença. Seguiremos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer experiências cada vez melhores.