Empresa não responde sobre alteração de passeio pago à vista e com data próxima.
Resolvido
Guarulhos - SP
19/08/2026 às 13:48
ID: 256869459
Nem viajei ainda e não recomendo a empresa a ninguém. Já tive outros problemas anteriormente, e há 2 dias atrás a empresa entrou em contato comigo, relatou a mudança de um passeio (por parte deles mesmos) e simplesmente não me responderam mais. Passeio esse que foi pago à vista desde fevereiro. Estou há 48h tentando contato via WhatsApp e também enviei uma mensagem pelo instagram, buscando um retorno. Meu passeio é em exatamente 7 dias e não tenho nenhum tipo de resposta, respaldo ou mesmo consideração.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:50
Olá Camila! Lamentamos muito pela experiência relatada e entendemos a sua preocupação, especialmente considerando que a viagem estava próxima.
Verificamos em nosso sistema que o seu caso foi devidamente atendido pela nossa equipe. Pedimos desculpas caso, anteriormente, você tenha sentido que não recebeu o suporte esperado ou que tenha ficado sem um retorno adequado. Essa situação não reflete o nosso padrão de atendimento.
Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que podemos melhorar. Seguimos à disposição para qualquer necessidade que você tenha e esperamos que sua experiência conosco durante a viagem seja super positiva.
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 10:23
Não recomendo devido a falta de assistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1