We Love Chile

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 10:57

ID: 253967677

Iniciei meu contato com a We Love Chile no dia 15/05, já sabendo exatamente quais passeios gostaria de contratar: Concha y Toro Noturno, Farellones Full Day e We Love Infinitum. Éramos 7 adultos e 1 adolescente de 13 anos.

Recebi o orçamento e questionei se seria possível negociar o valor da criança para o evento Infinitum, já que grande parte da experiência envolvia o open bar de vinhos, algo que ele não utilizaria.

A resposta foi clara: não seria possível, pois aqueles já eram os menores valores. Além disso, fui informada de que o evento antes não aceitava crianças, mas que agora aceitava participantes a partir de 12 anos, justamente por conta do DJ e do open bar. Como era o aniversário do meu marido, fazia questão da presença do nosso filho. Confiando nessa informação, fechamos todo o pacote com a agência.

Poucos dias depois, fomos informados de que o open bar de vinhos havia sido cancelado. A partir desse momento começou um enorme desgaste para conseguir qualquer retorno da agência.

A We Love Chile publicou em seu Instagram que faria um reembolso de 10.000 pesos por pessoa devido ao cancelamento do open bar. Desde 22/06 entrei em contato solicitando que esse valor fosse abatido do saldo restante do pacote. Depois de muita insistência, somente em 06/07 obtive resposta, porém informando que o reembolso seria de apenas 8.000 pesos por pessoa. Somente após enviar o print da própria publicação da empresa é que reconheceram o erro e fizeram o abatimento correto de 10.000 pesos por pessoa.

O pacote foi totalmente quitado.

Na semana da viagem, devido às notícias sobre as condições de neve, tentei contato diversas vezes para obter informações. Novamente encontrei extrema dificuldade para conseguir retorno.

Primeiro passeio Concha y Toro Noturno: o motorista chegou aproximadamente 30 minutos após o horário combinado, sem qualquer aviso. Além do atraso, dirigia de forma extremamente imprudente, discutindo no trânsito, errando o caminho e acelerando para tentar recuperar o tempo perdido.

Segundo passeio Farellones: felizmente ocorreu conforme esperado. Motorista e guias foram responsáveis, organizados e atenciosos.

Terceiro passeio Infinitum (aniversário do meu marido):

Foi, sem dúvida, a maior decepção de toda a viagem.

Ao chegarmos ao evento, meu filho de 13 anos foi impedido de entrar, justamente o contrário da informação que recebi da própria agência no momento da venda.

Ficamos cerca de duas horas tentando resolver a situação, enquanto o evento acontecia. Tentamos contato com a agência e, mais uma vez, era praticamente impossível obter resposta.

Quando finalmente responderam, encaminhei inclusive o áudio da própria vendedora informando que o evento aceitava participantes a partir de 12 anos. A resposta foi apenas que iriam verificar com a organização.

Até hoje, continuam verificando.

Enquanto isso, o aniversário do meu marido, planejado há meses, foi completamente prejudicado. Pagamos por um evento para 8 pessoas, organizamos toda a viagem em torno dessa comemoração e acabamos passando grande parte do tempo do lado de fora, tentando resolver um problema criado exclusivamente pela falta de informação da agência.

Pouco antes do encerramento do evento, levamos nosso filho até a van para que pudéssemos entrar por alguns minutos e, ao menos, tentar aproveitar o restante da sunset e comemorar o aniversário dele.

O sentimento que ficou foi de total falta de respeito, ética, comprometimento e consideração com o cliente.

O mais frustrante é que, até o momento, a única resposta recebida continua sendo:

Estamos averiguando o ocorrido diretamente com os organizadores do evento.

Não aceito que um erro tão grave seja tratado dessa forma. A agência vendeu um serviço com uma informação incorreta, não prestou suporte quando o problema aconteceu e, mesmo após a viagem, continua sem apresentar uma solução concreta.

Minha expectativa é que a empresa assuma a responsabilidade pelo erro, apresente uma solução adequada e compense os prejuízos causados, principalmente pelo transtorno e pela frustração de ter comprometido uma data tão importante para nossa família.