FALTA DE RETORNO APÓS PAGAMENTO
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 09:43
ID: 251622971
Fiz a compra de passeios com a agência no dia 27 de março. Acontece que está chegando a data da minha viagem (22) e não estou conseguindo falar com a agência desde o dia 10/07. Mudaram o número de telefone, agora você fala com um robô até falarem que um agente vai entrar em contato e esse agente nunca aparece. Eu enviei um comprovante para inclusão de um ticket na reserva e ele está perdido porque simplesmente não tive retorno para que pudessem verificar e incluir na minha reserva. Além disso, preciso fazer alguns ajustes na data e se ficar em cima da hora, acredito que ocorra mais dificuldades. Tentei pelo Instagram e pelos 2 números de telefones e sem retorno nenhum.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:51
Olá Raphaela,
Lamentamos pela dificuldade em conseguir contato conosco em um momento tão importante e próximo da sua viagem. Sabemos o quanto é importante ter todas as informações e ajustes resolvidos com antecedência para viajar com tranquilidade. Passamos recentemente por uma transição de sistema que gerou instabilidades temporárias em alguns de nossos canais de atendimento, impactando nosso tempo de resposta em alguns casos específicos.
Verificamos em nosso sistema que o seu atendimento foi realizado e que as solicitações relacionadas ao ticket adicional, aos ajustes necessários e às demais dúvidas foram devidamente tratadas pela nossa equipe de suporte.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em escolher a We Love Chile para fazer parte da sua viagem. Nossa equipe segue à disposição para qualquer necessidade e esperamos que você tenha uma experiência incrível no Chile!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:05
Meus problemas foram devidamente resolvidos dentro do prazo anterior a data do meu passeio!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7