Insatisfação com a WeLove Chile: Propaganda enganosa, despreparo, falta de organização e reembolso demorado
Respondida
Curitiba - PR
20/09/2025 às 14:07
ID: 227403769
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive com a WeLove Chile. O que é divulgado pela agência não correspondeu à realidade, me frustrou muito.
No passeio a Farellones, quando passei no rental não havia meu tamanho de calça, me deram uma calça de tamanho maior e caindo, paguei o kit completo (que não é barato) com todos os acessórios pra ver e pisar em lama, quando chegamos em Farellones havia muito barro, sem condições de aproveitar a neve, 2:30 na fila da tirolesa pq praticamente as outras atrações estavam fechadas pela baixa neve. A nevasca já era prevista, mas não houve qualquer orientação prévia, mostrando despreparo e falta de organização. Fechei os passeios com a agência de vocês por causa da festa Snow Loung, festa na qual programada chegou a ser cancelada pelo motivo, mas o passeio foi mantido, não entendi qual a logística e tbm não entendi de vocês como agência não direcionar o passeio sabendo que o parque estava sem neve, foi horrível a experiência, as fotos ficaram horríveis, e pra um passeio de primeiro dia de viagem ficou muito a desejar, se fico na energia do primeiro dia eu iria acabar com a minha viagem toda, ressignifiquei e tentei recalcular rota.
No segundo dia na visita à vinícola Concha y Toro, o motorista estacionou super longe, estava chovendo, tivemos que andar até o ponto de encontro, nos molhamos tudo, o que era pra ser um passeio de estilo, sofisticação e conforto, virou uma correria pra alcançar o grupo que já estava sendo apresentado a dinâmica do passeio, e pior, molhados.
Além disso, o reembolso demorou muito, se vocês cancelam um serviço o reembolso deve ser no ato do cancelamento, o que reforçou a sensação de descaso, eu fiquei recalculando rota durante viagem, sendo que procurei deixar tudo certo daqui do Brasil para não ter problemas e aproveitar a viagem.
O kit brinde, o gorro, que vocês prometeram eu não consegui buscar a tempo, não faz sentido ter que se deslocar a agência sendo que tudo já tinha sido resolvido a distância, essa entrega poderia ser diferente, feita por moto Uber, ou melhor, com um boas vindas ao país, entregue no primeiro passeio da viagem pelo guia, enfim, detalhes que deixam a experiência mais interessante ou ao menos bem mais acolhedora.
Escolhi vocês pensando e acreditando muito no que vi na internet e infelizmente não fui feliz na escolha.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 16:49
Boa tarde, André,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e entendemos sua frustração especialmente por se tratar do primeiro dia de viagem, sempre tão esperado e planejado com carinho.
Sobre a Snow Lounge, informamos que a edição foi cancelada devido às condições climáticas extremas previstas para a data. As previsões indicavam mais de 1 metro de neve em poucas horas, além de sensação térmica próxima a -15C. Por motivos de segurança, tanto dos clientes quanto das equipes envolvidas na produção, optamos pelo cancelamento uma decisão difícil, mas necessária para preservar a integridade de todos.
O passeio a Farellones foi mantido porque o parque continuava operando normalmente, mesmo com a baixa quantidade de neve, algo que depende totalmente das condições climáticas e foge ao nosso controle. No entanto, reconhecemos que poderíamos ter comunicado com mais clareza a situação do parque antes do passeio, e levaremos esse ponto como aprendizado e melhoria em nossos processos de atendimento.
Em relação ao rental, sentimos muito pelo ocorrido. Nossa loja própria trabalha com ampla variedade de tamanhos e modelos, buscando atender a todos da melhor forma possível, e lamentamos que, nessa ocasião, não tenhamos conseguido proporcionar a experiência esperada.
Quanto ao passeio à Vinícola Concha y Toro, destacamos que, em dias de maior movimento ou conforme a organização local, o estacionamento próximo à entrada principal nem sempre está disponível. Entendemos que a chuva intensificou o desconforto e lamentamos sinceramente que isso tenha afetado o momento.
Sobre o reembolso, ressaltamos que ele foi processado dentro do prazo contratual de até 45 dias úteis e concluído antes do limite previsto.
Por fim, quanto ao brinde (gorro), esclarecemos que a retirada deve ser feita presencialmente em nossa agência por motivos de controle interno. É uma cortesia adicional, sem obrigatoriedade contratual, mas entendemos sua observação e iremos avaliar formas de tornar essa entrega mais prática no futuro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Esse tipo de retorno é muito valioso e nos ajuda a evoluir continuamente. Pedimos desculpas por não termos alcançado suas expectativas dessa vez e reafirmamos nosso compromisso em seguir melhorando para oferecer experiências cada vez mais completas e acolhedoras.
Atenciosamente,
Equipe We Love Chile