Não consigo atendimento
Resolvido
Gravataí - RS
27/07/2026 às 11:18
ID: 254916843
Estou a 4 dias da minha viagem e não consigo contato com a empresa. Preciso trocar no sistema deles o hotel para que nos busquem para os passeios é preciso ter um contato com eles para confirmar se está tudo certo porque após a nevasca que deve ter causado muitos impactos para a empresa não consigo atendimento. Paguei uma parte dos passeios e estou com medo de eles não honrarem com o compromisso por falta de capacidade operacional devido aos problemas da empresa.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:32
Olá, Igor,
Entendemos sua preocupação, ainda mais estando tão perto da sua viagem, e agradecemos por trazer isso até nós.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: situações como o fechamento de estradas por conta das tormentas de neve fogem completamente ao controle de qualquer empresa que opere na região. Isso não tem relação com nossa capacidade operacional nós seguimos trabalhando normalmente dentro dos limites que as condições climáticas do Chile permitem a cada dia, priorizando sempre a segurança de todos os passageiros.
Verificamos que você optou pelo cancelamento dos passeios, e essa solicitação já foi devidamente registrada pela nossa equipe.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional, incluindo o acompanhamento do reembolso relacionado a esse cancelamento.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 13:03
Demoraram para me responder por conta das tempestades, mas responderam e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7