Passeio cancelado sem justificativa e falha na comunicação com a empresa de turismo
Respondida
Aracaju - SE
19/06/2026 às 07:52
ID: 251813101
Foi contratado no dia 13/04/******* três passeios em Santiago do Chile, sendo o primeiro passeio para Valparaiso e vina Del mar no dia 13/06/*******, segundo passeio para o dia 14/06/******* para isla negra, Algarrabo e Undarraga e o último passeio dia 16/06/******* para o ******* e farrelones este não foi realizado sem nenhuma justificativa por parte da empresa. Realizado várias tentativas de comunicação com a empresa, sem sucesso. No dia seguinte foi informado que houve uma instabilidade no sistema e por isso não conseguiram contato com os passageiros que ficaram esperando o transporte conforme combinado. Não recomendo esta empresa, pois não tem compromisso com os clientes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:53
Olá, Firmino! Tudo bem?
Sentimos muito pela frustração com o passeio e entendemos sua preocupação diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que, no período de instabilidade em nosso sistema, seu passeio contratado era o Valle Nevado, que não estava 100% operativo no dia. Nossa equipe orientou a troca pelo tour panorâmico como alternativa, porém não obtivemos sua confirmação para essa mudança, o que impossibilitou a realização do passeio na data.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que já estamos em contato com você diretamente para dar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso, incluindo as orientações sobre o processo de reembolso.
Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.