Passeio frustrado por erro da agência e descaso no pós-atendimento
Em réplica
São José dos Campos - SP
25/07/2025 às 07:29
ID: 222955847
Minha experiência com a agência Welove Chile foi extremamente frustrante. No dia 5 de julho, eu, meu filho e uma senhora de 75 anos fomos levados por engano pela van da agência. O guia simplesmente buscou as pessoas erradas no hotel, sem conferir nomes ou a quantidade correta de passageiros. O passeio havia sido contratado por um casal, que acabou sendo deixado para trás.
Quando o erro foi percebido, tivemos que voltar ao hotel e, para tentar encontrar o grupo no ponto de parada seguinte, precisei pagar um táxi por conta própria (CLP *****). Enquanto isso, o restante do grupo teve que esperar cerca de 40 minutos na loja de aluguel de roupas de neve.
O episódio gerou muito estresse e insegurança, principalmente por eu estar com uma pessoa idosa e uma criança. A falta de organização e responsabilidade por parte da equipe foi evidente.
Após o ocorrido, entrei em contato com a agência para relatar o problema e solicitar o reembolso do valor gasto com o táxi. Até o momento, não obtive qualquer retorno.
Não recomendo a Welove Chile. Além da falha grave no serviço, houve descaso no pós-atendimento. Infelizmente, esse erro comprometeu toda a experiência do passeio desde o início.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 10:59
Olá, Aleana bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos que situações como essa podem gerar estresse, especialmente envolvendo crianças e pessoas idosas.
Após verificação interna, constatamos que não houve ******* em nosso sistema para o passeio mencionado. Por isso, não conseguimos identificar um serviço contratado que permita reembolso.
Reconhecemos, entretanto, que houve um desencontro durante o embarque, e que isso causou desconforto. Reforçamos que nossa equipe e nossos guias seguem protocolos para garantir que todos os passageiros corretos embarquem nos transportes, conferindo nomes e quantidade de pessoas.
Agradecemos por compartilhar seu relato, que será utilizado para aperfeiçoar nossos procedimentos internos e treinamentos de atendimento, de forma a reduzir a possibilidade de situações semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Equipe We Love Chile
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 13:24
Prezados,
Gostaria de reforçar que não realizei a contratação do passeio com a sua agência. Meu passeio foi contratado por outra empresa, a qual mantenho minha confiança e faço questão de recomendar pelo atendimento profissional e responsável.
No entanto, quando a van da We Live Chile chegou ao meu hotel, deveria transportar apenas um casal, mas acabou levando três pessoas, como já expliquei diversas vezes. Eu me identifiquei e o guia me recebeu sem conferir a lista de passageiros, o que demonstra falta de controle e organização por parte da agência.
O erro foi claramente cometido pela equipe da We Live Chile, e quem acabou prejudicada fui eu inclusive pelo estresse e transtorno gerados. Considero inaceitável que a empresa não tenha se responsabilizado nem oferecido qualquer forma de compensação.
A postura demonstrada foi pouco profissional e desrespeitosa com o cliente. Espero que revejam seus procedimentos e prestem mais atenção à qualidade do serviço oferecido.
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 13:25
Prezados,
Gostaria de reforçar que não realizei a contratação do passeio com a sua agência. Meu passeio foi contratado por outra empresa, a qual mantenho minha confiança e faço questão de recomendar pelo atendimento profissional e responsável.
No entanto, quando a van da We Love Chile chegou ao meu hotel, deveria transportar apenas um casal, mas acabou levando três pessoas. Eu me identifiquei e o guia me recebeu sem conferir a lista de passageiros, o que demonstra falta de controle e organização por parte da agência.
O erro foi claramente cometido pela equipe da We Love Chile, e quem acabou prejudicada fui eu inclusive pelo estresse e transtorno gerados. Considero inaceitável que a empresa não tenha se responsabilizado nem oferecido qualquer forma de compensação.
A postura demonstrada foi pouco profissional e desrespeitosa com o cliente. Espero que revejam seus procedimentos e prestem mais atenção à qualidade do serviço oferecido.