Propaganda enganosa, intoxicação alimentar e falta de suporte em passeios pela We Love Chile
Respondida
Rolante - RS
17/04/2026 às 21:46
ID: 246368991
Fechamos diversos passeios com a empresa We Love Chile antes da viagem, confiando no catálogo apresentado. No entanto, tivemos uma experiência bastante negativa.
Primeiramente, identificamos propaganda enganosa em relação aos passeios. Foi informado que cada tour incluiria um lanche diferente, porém, nos três passeios realizados, o lanche foi exatamente o mesmo, sem qualquer variação.
No tour astronômico, já houve desorganização no início: ao embarcarmos, a van não possuía identificação da empresa. Questionamos o motorista se era da We Love Chile, e ele simplesmente não respondeu apenas repetia que o destino era o tour astronômico, o que gerou insegurança não só em nós, mas também em outros passageiros.
Além disso, o passeio prometia 3 telescópios, mas havia apenas 2 disponíveis. Também foi informado que haveria ponchos para aquecimento, o que não foi cumprido.
Apesar desses problemas, decidimos relevar e seguir com os passeios. No entanto, a situação se agravou no tour para Piedras Rojas. O café da manhã estava adequado, porém, no almoço, o frango apresentava um cheiro estranho. Inicialmente acreditamos que pudesse ser apenas o tempero, e consumimos a refeição devido à longa duração do passeio.
Pouco tempo depois, comecei a passar mal. Ao retornar ao hotel, tive diarreia e enjoo durante toda a madrugada e ao longo do dia seguinte, caracterizando um quadro de possível intoxicação alimentar. Por conta disso, perdi um passeio que já estava pago.
Ao entrar em contato com a empresa, não obtive suporte adequado. Não houve tentativa de realocação do passeio perdido, tampouco atenção ao ocorrido. A comunicação foi inexistente.
Vale ressaltar que outras 5 pessoas também passaram mal após o mesmo passeio. Ainda assim, a empresa tentou atribuir o problema à altitude, justificativa que não procede já viajei para diversos destinos com altitudes elevadas e nunca tive qualquer reação semelhante.
A falta de responsabilidade, suporte ao cliente e transparência é extremamente preocupante. Fica o alerta para futuros clientes.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:29
Olá, Ana. Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pela demora do retorno.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e, mais uma vez, esperamos que você já esteja melhor.
Desde o momento em que recebemos seu relato, tratamos o caso com prioridade, realizando uma verificação interna completa com toda a operação do dia, incluindo a equipe responsável pela alimentação. Até o momento, não foi identificada qualquer irregularidade.
Ainda assim, entendemos que cada pessoa pode reagir de forma diferente a diversos fatores, e por isso buscamos conduzir a situação com equilíbrio e respeito.
Conforme alinhado diretamente com você em nosso atendimento no último domingo, chegamos a um acordo excepcional, no qual foi ajustada a cobrança de apenas 50% do valor do passeio aos Geysers, mesmo se tratando de um no-show, condição que em contrato prevê a cobrança integral.
Reforçamos que esse acordo foi aceito por você naquele momento, como forma de resolvermos a situação da maneira mais justa possível dentro do cenário apresentado.
Sobre os demais pontos mencionados:
* A questão dos lanches segue um padrão operacional, podendo haver variações conforme disponibilidade local;
* No tour astronômico, podemos utilizar parceiros logísticos, o que pode explicar a ausência de identificação direta na van, sem comprometer a realização do serviço;
* Os equipamentos e itens de apoio podem sofrer ajustes operacionais, sem prejuízo da experiência principal do passeio.
De toda forma, levamos seu feedback com seriedade e ele será considerado para melhorias internas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe We Love Chile