Reclamação sobre consultoria para passeios e promessa de reembolso não cumprida.

Olá Fernanda,
Lamentamos pela preocupação e pela insegurança causadas pela dificuldade em nosso atendimento naquele momento. Passamos recentemente por uma transição de sistema que gerou instabilidades temporárias em alguns de nossos canais, impactando nosso tempo de resposta em alguns casos específicos. Entendemos que, durante o planejamento de uma viagem, a expectativa é ter respostas rápidas e acompanhamento próximo em todas as etapas da experiência.
Nossa empresa segue como padrão de atendimento o envio de todas as informações específicas dos passeios com 3 dias de antecedência ao início dos tours, justamente para garantir que o passageiro tenha tempo hábil de se organizar.
Verificamos que, após o seu contato, nossa equipe retornou prontamente para prestar o suporte necessário e dar seguimento às suas solicitações e dúvidas.
Conforme solicitado por você, o processo de cancelamento foi realizado e o reembolso integral já foi efetuado pela nossa equipe, dentro do prazo informado durante o atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de tratar o caso e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.