Reembolso de passeios não realizados e mau atendimento durante a viagem
Respondida
São Luís - MA
22/07/2026 às 22:26
ID: 254612369
Contratei um pacote de passeios com a empresa durante minha viagem. Infelizmente, os passeios não foram realizados porque as estradas estavam interditadas, ou seja, por um motivo alheio à minha vontade.
Diante da impossibilidade da prestação do serviço, solicitei o reembolso dos valores pagos via Pix. Para minha surpresa, a empresa informou que a devolução será feita em até 45 dias, um prazo excessivo para um pagamento realizado instantaneamente.
Além disso, durante toda a viagem o atendimento foi extremamente ruim. A comunicação era difícil, demoravam para responder às mensagens e, no momento em que mais precisamos, simplesmente nos deixaram sem assistência. O transfer de retorno para o aeroporto, que fazia parte do serviço contratado, não foi realizado, e a empresa sequer respondeu às nossas mensagens para prestar qualquer suporte.
Fiquei muito decepcionada com a experiência. A empresa demonstra grande eficiência para vender os serviços, mas, quando surge um problema, o atendimento desaparece e o cliente fica sem qualquer respaldo. Até o momento, continuo aguardando o reembolso e uma solução definitiva.
Não recomendo a empresa pela falta de suporte, pelo descaso com o consumidor e pela demora injustificada na devolução dos valores.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:14
Olá Luana,
lamentamos profundamente o ocorrido durante a viagem, especialmente pela demora de suporte e pelo transfer de retorno ao aeroporto que não foi realizado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Durante o período da viagem, a empresa enfrentava uma transição de sistema que tornou os atendimentos mais lentos em alguns canais, o que impactou a comunicação nesse momento específico.
Informamos que, por questão de segurança, todas as solicitações de reembolso e processos bancários precisam ser realizadas diretamente pelo titular da reserva. Nesse sentido, esclarecemos que a solicitação de reembolso referente ao seu caso já foi devidamente registrada pelo titular e foi realizado bem antes do prazo previsto.
Sobre o prazo de reembolso, esclarecemos que os até 45 dias úteis previstos em contrato consideram o alto volume de transações diárias realizadas pela empresa, envolvendo diferentes países e instituições financeiras, o que exige um processamento mais cuidadoso.
Seguimos a disposição para qualquer necessidade adicional até a resolução completa do caso.